Плохая консультация в чате, кешбек по кредитной карте мне теперь не положен, не предупредили о сроке годности предложения

9 ноября в чате мне предложил специалист Никита кредитную карту с подарком кешбеком 1000руб., но не предупредил меня, что это предложение имеет какой-то срок годности. Мне ближайший месяц было некогда этим заниматься, я поставила себе напоминание и как только появилось время, сегодня я хотела заказать по данной акции кредитную карту с тем обещанным кешбеком. На всякий случай уточняю в чате, не отменили ли этот подарок-кешбек, и мне специалист Владимир отвечает, что отменили предложение с подарком именно для меня, так как предложение имело срок годности. Я прошу его составить обращение о том, что меня не предупредили о каких-то сроках годности. Он в ответ стал предлагать оформить эту карту на сайте, даже не прочитав переписку от 9 ноября, где я жаловалась, что на сайте эту карту оформить не получается! А в личном кабинете теперь меня лишили кешбека из-за срока годности! Втб, Вы почитайте, что пишут Ваши операторы! Далее Владимир 2 раза намекал, что я плохо соображаю и мне надо еще объяснять, но так и не составил обращение в чате и сказал позвонить по 1000. Банк Втб, Прошу восстановить мне предложение о создании кредитной карты с подарком кешбеком 1000руб именно в личном кабинете, так как МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ЧТО ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИМЕЕТ СРОК ГОДНОСТИ. 9 ноября я не создавала никакой кредитной карты и не отказывалась от этого предложения, как мне стал писать под конец Владимир. Мне пришлось писать сюда, так как Владимир так и не составил обращение по моей просьбе. Скриншоты переписки от 9 ноября я пришлю на почту Банки ру. Там есть предложение от специалиста без упоминания о сроке годности этого предложения.