Касательно исправительных проводок с некорректным наименованием по карте Халва

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка, очень довольна была, всех знакомых своих навигировала воспользоваться услугами банка. Для меня Совкомбанк был один из основных банков, где я размещала остатки, платила за платные опции (халва.десятка), пользовалась картой Халва. Пока не случился данный инцидент.

24.11.2022 г. мной была осуществлена покупка у партера банка в размере 117 280 руб. (по карте Халва), перед транзакцией все уточнила (торговая точка/магазин является партнёром банка), поставила ползунок на списание сначала кредитных, затем своих собственных денежных средств. Также надо отметить, ВАЖНО, что на момент операции, кредитные деньги банка, были в полной объеме, т.е. тот лимит, что был дан банком. После совершения операции, происходит, что денежные средства списываются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО мои (не взирая на ползунок, установленный ранее в мобильном приложении). Обратилась на линию поддержки, после звонка в ИЦ (информационный центр), сотрудник подтверждает, что магазин - партнёр, оформляет обращение на корректировку, т.е. возврат моих средств (часть) и списание кредитных д/ср-в (как и предполагалась изначально). Данная ситуация произошла не по моей вине, это как минимум (отметим, коммуникация банка и партнёра, это не касается клиента). Мое обращение рассматривают и производят исправительные проводки, но называют данную манипуляцию, РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ долга, о чем мне поступает смс от банка о проведение "РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ДОЛГА". Напомню само значение и применения данной опции (Реструктуризация – это внесение изменений в условия существующего кредитного договора, с передачей информации в БКИ (что УХУДШАЕТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ), применяется при сокращение фин. нагрузки на заемщика, который не может оплачивать стандартные ЕП (ежемесячные платежи). В моем случае не было НИКАКОГО ДОЛГА (и всех условий вытекающих при применения реструктуризации), А ЗНАЧИТ ПРОВЕДЕНИЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ, несет ложное наименование и не отображает действительность. Если была передана еще информация в БКИ, то можно считать это фальсификация. 

Я обращалась в ИЦ для уточнения ситуации, сотрудники (все!!!) прямым тестом меня дезинформируют, утверждают, что у меня прошла реструктуризация из-за неоплаты 3 минимальных платежей (а почему? да потому что слово видят). Я трачу нервы, время, мне каждому приходится объяснять, что наяву было, меня переключают на более опытных сотрудников, проходит еще время, пока кто-то разберется. 

Сейчас я требую, чтоб данную проводку по моей карте, присвоили наименование ИСПРАВИТЕЛЬНАЯ ПРОВОДКА!!! Полностью исключили слово РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ.

Я до сих пор не получила ответа от подразделения по обращению № 145979833 (составляла Джессика Н-ва сотрудник ИЦ, про передачу в БКИ и про некорректное наименование проводки). В чем проблема, предоставить ответ? Почему я должна переживать и нервничать, что из-за некомпетентных сотрудников, мне подпортили кредитную историю? Я требую официальный ответ на бланке банка на мои вопросы (ГЛАВНЫЙ ВОПРОС про передачу информации в БКИ и про исправление слово РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ на слово ИСПРАВИТЕЛЬНАЯ ПРОВОДКА), забрать ответ я хочу в ДО "Алтуфьево".

Указать, в моей карточке клиента, достоверную информацию, чтоб сотрудники мне предоставляли актуальную информацию, не вводили меня в заблуждение, предоставляя, ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

Если передача в БКИ все же произошла, что является незаконно, то я буду обращаться в иные вышестоящие организации.

Я очень разочарована, потрачены нервы (я до сих пор на нервах), отсутствие клиенториентированности к постоянным клиентам и сомнительные действия банка.