Монеты из драгоценных металлов в банке ВТБ

Добрый день.

Решил приобрести монету в банке ВТБ, я даже не думал что это будет настолько тяжело морально и физически.

Начну с начало:

27.11.22 я выбрал монету на сайте, после чего позвонил на ГЛ для уточнения наличия и всех деталей покупке. На ГЛ мне сообщили что данная монета находится в хранилище и что бы ее купить необходимо обратится в кассу любого отделения банка и они оформят заказ, сделаю перемещения монеты в нужный филиал. 28.11.22 Я приехал в отделения банка по ул. Никитина, 20 но там не оказалась кассы. Очень странно отделения достаточно большое. Но вены банка нет, в том что я не уточнил сразу есть ли по данному адресу касса. Я повторно обратился на ГЛ уточнить отделения с кассой. В списки предложенных отделений был филиал по адресу ул. Ватутина, 21/1. Попросил супругу зайти и заказать монету. Когда супруга обратилась в отделения ей сообщили что они этим не занимаются. Доводы, что на ГЛ сказали не помогли. Супруга попросила пригласить руководителя он был занят. Заместитель тоже, как и все. Я обратился на ГЛ где мне повторно описали процедуру покупке и то что в кассе без проблем все сделают. Как итог час ожидания и 3 звонка на ГЛ. Обращения cr-10004868 (ответа нет до сих пор 08.12.22) помогли. Взяли номер супруги, перезвонили и заказали монету. 05.12.22 Супруга пошла получать монету, но тут выяснилось что для ее покупки нужен паспорт. Вопрос почему заранее нельзя было сказать ? 06.12.22 Супруга в новь обратилась в отделения и тут выяснилось что оплата только наличными. Вопрос почему заранее нельзя было сказать ? Если подводить итог – то сотрудники отделения плоха знаю свой функционал не заинтересованы в решении проблемы клиента . ГЛ помогли, но есть огромный вопрос почему я должен диктовать свои паспортные данные оператору и без них отказываются принимать жалобу и давать информацию по ней.