Некомпетентность сотрудников

На прошлой неделе обращалась в отделение банка, для того чтобы переоформить вклад, у которого закончился срок действия. Сотрудник проинформировала, что у банка сейчас такой опции, как вклад, вообще не существует. Как альтернативу предложила открыть накопительный счёт или доверительное управление. Про отсутствие вкладов дополнительно переспросила, потому что это было удивительно. Но она еще раз ответила, что вкладов нет, и начала активно продвигать доверительное управление, ссылаясь на отсутствие рисков. Я говорила, что не хочу ввязываться ни в какие инвестиции, но сотрудник говорила, что это и не инвестиции. Тревожным звонком, на который нужно было, конечно, отреагировать, было то, что она же демонстрировала экран с операциями по счету другого клиента, доказывая эффективность ДУ, при этом не скрыв персональные данные (Ф.И.О.), что является нарушением законодательства. Но к сожалению, поскольку опции вклада сотрудник не предложил, а уже около 20 лет я являюсь лояльным клиентом банка, я оформила ДУ. На следующий день я открыла сайт и увидела, что вклад все-таки можно оформить в банке. Уточнила на линии поддержке - мне подтвердили. Я оформила претензию в банк, чтобы мне позволили вывести деньги с ДУ без комиссии, потому что была некорректная консультация со стороны сотрудника. но банк не признал свою ошибку, направив формальную отписку с набором правил. Жаль, что такую подробную информацию никто не представил в отделении банка.  Неприятно, что после моему претензии сотрудница отделения звонила и откровенно врала, настаивая, что она мне говорила об опции вклада и что описала все условия. Но консультация в банке, к сожалению, - это не обращение на линию, где можно поднять запись телефонного разговора. А банк не хочет признавать свои ошибки и неквалифицированность сотрудников.