Девиз ВТБ всегда один, возбудим и не дадим!

Громкий заголовок, не правда ли? Сейчас расскажу, почему он здесь невероятно подходит.

Дело в том, что первая попытка оформить карту у меня была летом 2022, когда представитель не смог мне выдать карту из-за непоступления кода по смс. Тогда мне рекомендовали заказать новую карту, так как с этой заявкой что-то не так. Соответственно, документы никакие я не подписывал. Торопиться с повторной заявкой не стал, так как было не до этого, и отложил в долгий ящик.

Осень 2022 - увидел информацию об акции 1000 руб. за оформление карты и решил принять участие, так как пытался попробовать новый для меня банк. Карта получена, покупка совершена, ожидаю начисление.

Крайний день начисления бонусов - 1000 рублей нет, при обращении в тех. поддержку мне говорят некорректную информацию о сроках начисления, утверждая, что бонус начислится весной 2023, перед этим сказав, что начисление произойдет до 13.11.2022 включительно. Смешно? Смешно.

Решил написать в комментариях поста в паблике ВК ВТБ, так как на опыте знаю, что там проблемы решают быстрее и обслуживание качественнее. Создали обращение, сказали подождать - хорошо, ждем-с.

Поступает ответ по этому обращению - бонус будет начислен до 20.11.2022 включительно. Отлично, подумал я. Но не тут то было. Наступает день X (20.11) - бонуса нет. Обращаюсь в поддержку. Там мне сотрудники подтверждают, что бонус должен быть начислен и принесли извинения, создав новое обращение. Это новое обращение рассматривалось до 9.12.2022, перед этим постоянно двигая сроки, что меня несомененно неустраивало, так как вопрос простой.

Ответ по этому обращению - невыполнение условий, так как у меня на оформление карты осенью уже был счет, оформленный летом! Вот как получается. Банк совершенно не ориентирован на клиентов, некомпитентен в консультациях, и дает ложные надежды. Ко всему этому приписываем постоянные сбои в приложении - невозможность зайти в него на протяжении очень долгого времени, что совершенно недопустимо для огромного банка.Скриншоты