Противозаконные действия сотрудника банка

30.11.22 обратилась в банк ВТБ (ПАО) по адресу Шелепихинская наб., д.34 с просьбой открыть мгновенную карту Мир. Сразу предупредила, что никакие другие предложения банка меня не интересуют и просьба. Обслуживал меня Ж-ло Роман Д-ич. В процессе оформления, устанавливала мобильное приложение банка, для чего предоставила свой телефон сотруднику для контроля правильности действий. 

Под видом помощи и чтобы ускорить процедуру оформления, Ж-ло Р. Д. собственноручно на моем телефоне отмечал нужные пункты. Я была уверена, что предоставив сотруднику банка ВТБ свой телефон, нет никаких оснований опасаться каких либо обманных действий с его стороны. Но процедура оформления затянулась более чем на 60 мин. Все это время, сотрудник периодически совершал какие-то действия в моем телефоне и утверждал, что делает все максимально быстро и мне ещё очень повезло.

Когда же наконец он вынес конверт с картой, открыв его, я обнаружила там 2 карты. На вопрос, что за вторая карта? Ж-ло Р.Д. сказал что сейчас проходит акция и это доп.карта, бесплатная, которая прилагается к карте Мир. Сразу времени разбираться не было. 

Позже, в этот же день, я увидела что на моем счете больше денег, чем было пополнение на карту Мир. Оказалось, вторая карта - кредитная и "лишние" деньги, это сумма по двум оформленным картам. То есть, предоставив сотруднику доступ к своему телефону, он без моего ведома, не поставив меня в известность, действуя от моего лица дал согласие на заранее одобренный мне кредит, оформил анкету-заявление, подписал от моего имени кредитный договор и оформил кредитную карту. 

Ни об одном из этих действий мне не было известно. 

В этот же день я позвонила на горячую линию банка ВТБ и, описав ситуацию, оставила обращение с просьбой разобраться в ситуации с действиями сотрудника.

Ответ до сих пор не получен.

01.12.22 обратилась в то же отделение банка. Попросила вызвать старшего сотрудника и, в присутствии Жигало Р.Д., рассказала о незаконных действиях со стороны их сотрудника. Попросила Жигало Р.Д. собственноручно, на камеру видеонаблюдения, закрыть счет кредитной карты так же, как от моего имени, днем ранее, он противозаконно, не уведомив клиента, открыл кредитный продукт. Он лично, в моем телефоне, выполнил все действия. Уведомила сотрудников, что буду обращаться в прокуратуру, так как все незаконные действия их сотрудника Жигало Р.Д. записаны на камеру. На что получила ответ - да, он не имел права действовать от Вашего лица и ставить электронные подписи вместо Вас, но карта же бесплатная, так что он никаких мошеннических действий не совершал. Мы надеемся на Ваше благоразумие и просим не обращаться в прокуратуру.

Своим вышеизлоденным обращением прошу разобраться в законности действий сотрудника банка ВТБ Жигало Романа Дмитриевича. Так же разобраться в ситуации, когда сотрудники банка не видят ничего противозаконного в подобных действиях своих сотрудников.