Ассистент - бред за деньги клиентов

10.12.2022 13:39
2003
5
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Делала 2 платежа - на Озон и яндекс маркете (ЯМ), а потом решила отказаться от покупки - отменила заказы. По Озону в истории платежей видно и списание денег и возврат денег. По ЯМ - только списание денег. Написала ассистенту, что нет возврата и номер транзакции, который дали в ЯМ. Ответы этого ассистента - вы переводите деньги или ждете от кого-то, зайдите в историю платежей там посмотрите, а дальше "в другой раз, я просто коплю на космическое путешествие, билет стоит 40 млн.$, выйти в космос 3 млн." Далее "извините, я рассказываю эпилог комикса, вы любите читать?" Это как, у меня вопросы с деньгами, а так называемый интеллект пишет бред??! позвонила на 900 – там еще один интеллект Афина, которая мне рассказывает про возврат с Озона, добившись связи с оператором – выясняется что данные в выписке и в истории платежей разные. В выписке просто нет платежа, а в истории платежей – есть только списание, но нет возврата! Мои претензии к Сберу – искусственный интеллект – он для чего? Язвить? Занимать время, развлекать? Данные почему в одном и том же мобильном приложении не совпадают – выписка одно, история платежей другое?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-02T15:42:59+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2022-12-16T14:22:44+03:00
Здравствуйте! Если списание прошло только по балансу (сумма авторизовалась), то в истории операций возврат не всегда отображается. Проверить, что списания не было, вы можете в выписке по счету карты. Ее можно заказать в СберБанк Онлайн в разделе "Выписки и справки". Ваши замечания по работе ассистента приняли во внимание. Спасибо, что написали об этом! С уважением, Мария Александрова Сбер
user-83148874043
2023-01-03T12:15:29+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка