Сбой в платежах и частичном погашении ипотеки, арестован счет и начислена несуществующая задолженность

 Мы с мужем оформили ипотеку 12 августа 2022 года. С августа месяца в системе банка ВТБ произошел уже второй технический сбой. В первом случае была задержка зачисления субсидии для многодетных семей в размере 450 000 рублей. В банк деньги поступили, согласно уведомлению, 2 сентября 2022 года, а зачислены на счет только 10 сентября 2022 года. Соответственно, за 8 дней мы переплатили лишние проценты от суммы (обращение CR-9540811).

 Второй технический сбой произошел в ночь с 18 на 19 ноября 2022 года и до сих пор (на дату 10 декабря 2022 года) не решен. На карте были средства на текущий платеж по ипотеке и на частичное досрочное погашение ипотеки с сокращением срока. Списание платежа происходит с 15 по 18 число каждого месяца. К утру 19 ноября 2022 года все средства с карты оказались списанными в счет погашения ипотеки, при этом срок ипотеки не уменьшился, начислилась несуществующая «просроченная задолженность» в сумме 99 265 руб. 96 коп., на которую каждые сутки начисляется «штраф за просроченный платеж». Карта арестована, все поступающие средства сразу же списываются на погашение несуществующей «просроченной задолженности», то есть в непонятную пустоту. График платежей не загружается.

 19 ноября было составлено обращение CR-9955829 в чате банка с описанием проблемы и просьбой устранить необоснованную «просроченную задолженность», зачислить списанные с карты средства в счет платежа, проведенного с 15 по 18 ноября 2022 года, и остаток суммы, имевшийся на карте 18 ноября 2022 года зачислить на частичное досрочное погашение ипотеки с сокращением срока ипотеки.

 Третий раз подряд срок рассмотрения обращения продляют на 7 дней. В общей сложности уже прошло больше 21 дня, и вопрос до сих пор не решен. Подходит срок следующего платежа (с 15 по 18 декабря). 

 Оператор на наш вопрос: «как платить ипотеку дальше?» - посоветовал внести деньги на арестованную карту, чтобы был факт внесения средств, но куда они спишутся и когда решится мой вопрос, возникнут ли новые проблемы из-за некорректного списания средств, - он затрудняется ответить.

 Специалисты на горячей линии проблему видят. Связи с технической поддержкой никакой нет, только через обращения в чат, и через оператора. Результата по обращению до си пор нет.