Неправомерное списание комиссии

10.12.2022 23:56
1911
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена

В течение длительного времени являясь клиентом Тинькофф, откладывала денежные средства на вклад данного банка. В силу личных обстоятельств пришлось снять накопленные средства, заранее согласовав с операторами поддержки увеличение лимита и отсутсвие комиссии при снятии в банкомате. При совершении операции банкомат выдал на экране "Комиссии нет", а по факту пришло смс о существенной списанной комиссии. На множество моих обращений никто внятно не смог ответить, почему так произошло. По итогу мне предложили выплатить какую-то мизерную компенсацию, калькуляцию которой предоставить отказались, обосновав как "внутреннее решение банка, не разглашается пользователям". Очень "интересный" подход, когда банк-партнёр, которому ты доверяешь свои деньги, единолично принимает удобные ему решения в рамках договорных отношений. Жаль, что такая серьезная органищация не пытается учесть интересы своих проверенных надёжных клиентов и принимает решения, удобные ему, несмотря на то, что клиент пострадал из-за несовершенства внутренних процедур самого же банка! О дальнейшем партнёрстве с данной финансовой организацией встают серьёзные сомнения, к сожалению, хоть и планировалось. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-03T23:51:08+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Т-Банк
Т-Банк
2022-12-13T15:00:52+03:00
Здравствуйте. Во время вашего обращения мы отправили запрос на увеличение лимита, но не отреагировали на упоминание о комиссии. Сообщили, что нужно просто подождать решение по вашему вопросу. Мы приняли положительное решение и увеличили лимит на месяц. После этого вы сразу сняли деньги, и мы списали комиссию. Простите за это. Приложим максимум усилий, чтобы не повторять подобные ситуации в будущем. Деньги снимали в стороннем банкомате - они обычно отображают только комиссию того банка, который его обслуживает. Комиссии с нашей стороны отразили в тарифном плане. Часть комиссии уже вернули. Остаток зачислим до конца сегодняшнего дня.
SvSpb
2022-12-13T13:06:38+03:00
Спасибо за положительный отклик, рада, что удалось разрешить ситуацию. С надеждой на дальнейшее сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Т-Банка

Консультация по автоматическому пополнению накопительного счета

Оценка 5

Здравствуйте. У меня есть накопительный счет с начислением процентов на ежедневный остаток в Т-Банке, я хотел настроить авто пополнение этого накопительного счета в день... Читать полностью

09.09.2026

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом закрытия вклада в Т-Банке и поблагодарить команду поддержки за оперативность. Так как Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционный банк, у... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Быстро получила онлайн нетипичные, но необходимые справки о закрытых вкладах

Оценка 5

В июне моей маме потребовались для оформления детских пособий справки о моем доходе, в том числе по закрытым вкладам.Самостоятельно сформировать их не смогла. Офиса у банка нет... Читать полностью

30.08.2026

Тбанк рассказал, как открыть накопительный счет

Оценка 5

28 августа, поздно вечером в 23:36, я решил открыть накопительный счет в Т-Банке. Я планирую копить на небольшую поездку, поэтому хотел открыть отдельный счет, чтобы деньги лежали... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с получением банковской справки

Оценка 5

23.08.2026г в 10:42 Я написала в онлайн- чат Т-Банка что бы мне помогли сформировать или предоставили каким то другим образом Справку по доходу по Вкладу ( счету) за 2025 г и 2026г... Читать полностью

23.08.2026

Вопрос по вкладу

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась с техническую поддержку Т -банка со срочным вопросом, мне нужно было пополнить второй вклад в вашем банке, а потом через некоторое время еще нужно было... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка