"Безответное" обращение

Очень хотелось бы получить комментарий от более весомого сотрудника Сбербанка, нежели чем оператор чата. Обращение касается общения с банком в личном кабинете Сбербанк онлайн. И так, есть там такой канал взаимодействия, как "Мои обращения". Однажды, озвучив техническую проблему по телефону (№ 221125-0893-238400 25 ноября 2022), мне пришло сообщение, что ответ готов, и с ним можно ознакомиться в личном кабинете. Хорошо, иду знакомиться. А там вместо ответа такая фраза "Спасибо за обращение, Вы помогаете нам стать лучше!". Что ж ещё лучше, это даже отлично. Только где сам ответ на обращение непосредственно? Ответ на этот вопрос пришлось узнавать в чате. Узнал. Заодно составил другое обращение (№ 221129-0111-502600 29 ноября 2022), смысл был его надеюсь понятен - отчего ответом на мои обращения является фраза "Спасибо за обращение, Вы помогаете нам стать лучше!". И каков же был ответ, именно такой "Спасибо за обращение, Вы помогаете нам стать лучше!". В этом месте круг сомкнулся, стал замкнутым. За ответом, как уже по привычке, в чат. Ответ получил развёрнутый, далее его текст... 

"Ваше обращение № 221129-0111-502600 от 29.11.2022 рассмотрено. Действительно, по техническим причинам такая ситуация возможна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сроки исправления точные пока не определены. Ответ по обращениям также направляется в том канале, который был выбран как способ взаимодействия (смс/Push/электронная почта). СберБанк".

Самое интересное, что чуть больше полугода назад, сервис этот работал без нареканий. Было с моей стороны обращение № 220314-0825-641800 14 марта 2022, с ответом ознакомился в личном кабинете (без чата). Следовательно, всё работало. То ли в сервисе "вопрос-ответ" изобретают велосипед, то ли действительно всё поломалось, и надеяться на скоротечный результат не приходится, то ли что-то ещё. Может я чего-то и не понимаю, но когда всё заработает как и прежде?