Грубость в отношении клиента/ консультации с неверной информацией
Начну свой отзыв с того, что уже в течение полугода обращаюсь в Альфа банк для восстановления своих законных прав. Речь в отзыве пойдёт о внутренних процессах Альфа банка.
1. Недавно просил составить обращение в чате - сотрудник добавил мой комментарий к другому моему обращению. Причём сопроводив это непрофессиональной, оскорбительной фразой " КЛИЕНТ НЕГАТИВИТ " Сотрудник наверняка забыл, что клиентам в личном кабинете доступно читать составленные обращения. Считаю употребление подобного жаргона в отношении с клиентами недопустимым. Кроме того ранее мне сотрудник озвучил в рамках телефонного разговора, что добавление комментариев в существующие обращения затягивают решение вопроса. То есть получается в данном случае мой вопрос благодаря "стараниями" сотрудника оказался затянут ?
2. Принцип работы самого чата : Отвечают не сразу, частые шаблонные фразы, если ты задал вопрос и вдруг вышел из чата решение вопроса сразу прекращается. Также сотрудники часто друг-другу переключают.
3. Противоречивая информация Один говорит одно, другой другое. Последний пример, вопрос с подачей досудебной претензии. В рамках звонка сотрудник озвучила, что могу отослать на электронную почту - письмо вернулось назад. В чате сказали решение вопроса только в рамках нового обращения.
Общением с сотрудниками "очень доволен" буду сам закрывать всё счета, рекомендую закрывать друзьям и знакомым.
По запросу Банки ру. готов предоставить скрины диалога
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация за такси
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
Благодарность!
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
Инвест копилка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
Спасибо за помощь!
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
Обращение в филиал Альфа банка
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
Альфа-банк один из лучших
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...