В одностороннем порядке повысили ставку по ипотеке

В октябре 2022 обнаружил, что очередной платеж по ипотеке вырос с 16,6 тыс. руб. до 19 тыс. руб. Начал разбираться, увидел, что повышена % ставка на 1%. На горячей линии с роботом общий язык не нашли, робот был не духе, а на человека не переключили. Написал в онлайн чате (26.10.22). Удалось вызвать к диалогу человека разумного. Немного разобравшись, сотрудник предположил: это может быть связано с тем, что до банка не дошла информация о платеже за страховку из СОГАЗ (компания принадлежит группе ВТБ если что), и договор страхования считается непродленным. Платеж был вовремя, в мае 2022. Решение: нужно продублировать скан квитанции о платеже на специальную почту ВТБ для таких платёжек (1233@vtb.ru). Последовал рекомендации сотрудника и отправил квитанцию об оплате на этот адрес. Заодно проверил информацию в интернет банке о договорах страхования. Увидел, что платеж засчитан, и договор продлен корректно - до 2023г. Снова написал в онлайн чат (31.10.22), описал ситуацию со всеми скринами, попросил объяснить ситуацию, почему платеж за страховку засчитан, договор страхования действует, нарушений платежей не было, а процентная ставка (и платеж) повышены??? На мой запрос составлено обращение CR-9831082 от 31.10.2022, срок рассмотрения - до 7.11.22. В этот срок никто не ответил, срок ответа продлили на 2 недели. За 2 недели также никто не ответил, снова продлили. И так каждый раз. Сегодня 11.12.2022 и я уже второй месяц вношу повышенный платеж, не понимая, с чем это связано. Слышал, что обращения в ВТБ рассматривают месяцами, но когда дело касается ипотеки, решать надо как-то быстрее. Кто-то собирается мне дать разъяснение, почему банк в одностороннем порядке повышает ставку без объяснения причин??? Пройдет пара месяцев и платеж снова повысят?? Кто берет ипотеку в ВТБ, будьте внимательны, почитайте отзывы про другие банки, возможно, там таких проблем нет.

Надеюсь, мой отзыв на banki.ru сдвинет вопрос с мертвой точки и там хоть кто-то пошевелится.