Обман с кэшбэком

Почитала отзывы и увидела, что не только у меня такая неприятная ситуация с кэшбэком. 12.11.22 совершила покупку у партнёра Альфа-Банка- продавец Хофф. По условиям этой покупки, должен быть получен кэшбэк 20%, а именно 9199. У меня до 10.12.22 г. в личном кабинете в разделе кэшбэк отражалась данная сумма и было написано, что зачислят 10.12.22. Но наступило 10.12.22 и весь кэшбэк пропал, вместо него стоит 0. Написала обращение в банк, звонила в контакт-центр, но никакого нормального ответа не получила. Один сотрудник сообщил, что у вас карта не цифровая, хотя я уточняла прежде чем делать покупку у данного продавца по акции, подойдёт ли моя кредитная карта для кэшбэка, на что сотрудник банка письменно в чате мне подтвердил, что подойдёт, можно использовать любую карту и платить переходя через приложение Альфа-банка на сайт партнёра( есть скрин переписки). Все так и было сделано. Второй сотрудник мне уже сообщил и прислали ответ на мое обращение, что это Хофф отклонил кэшбэк за несоблюдение каких то условий и они не могут сказать какие условия не соблюдены, что это только Хофф может сообщить. Я обратилась к продавцу Хофф, на что мне сотрудник экспертного отдела сообщил, что никаких писем они в Альфа- банк о несоблюдении условий не присылали и что они только подтверждают сумму оплаты и дату оплаты и почему мне банк не начислил кэшбэк не знают. Получается заведомо какой то обман клиента, причину мне банк так и не назвал, кэшбэк отражался месяц, а когда должен был поступить 10.12.22 резко пропал. Где мой кэшбэк и какая причина, что он превратился в ноль банк так и не дал вразумительного ответа. Продавец Хофф сообщил что он к этому не имеет никакого отношения. Верните кэшбэк и не обманывайте клиентов.