Игнорирование неоднократных обращений по ипотечному договору

В марте 2022г. в одностороннем порядке Банком была увеличена процентная ставка на 1% по ипотечному кредиту, заключенному в марте 2018 г. С марта текущего года мною было направлено 6 обращений через отделение Банка сначала для выяснения причины повышения % (через колл-центр мне никто не мог ответить на этот вопрос), далее с запросами внести изменения в Ипотечный договор с предоставлением всех запрашиваемых документов для корректировки % ставки, но , к сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. 

Также я дважды обращалась в ЦБ РФ c просьбой урегулировать вопрос, в ответах мне рекомендовано обратиться в очередной раз в отделение Банка с обращением за предоставлением документов для внесения изменений в договор и пересчета начисленных процентов.

На сегодняшний день Банк в письме №291.2-3/12233 от 31.10.2022г. запросил у меня перечень документов, куда входит "моё согласие на раскрытие и получение информации, характеризующей кредитную историю". При обращении в отделение Банка с собранным пакетом документов и просьбой предоставить форму для заполнения данного согласия, чтобы приложить к обращению, сотрудник Банка вновь отправила запрос №ОК-333/22-11-1067640 от 29.11.2022г., прошло 2 недели и вновь со мной никто не выходит на связь.

Почему Банк запрашивает документы, которые же сами не могут предоставить. 

Что мы имеем:

В отделении Банка мне вообще никто не может помочь с данной ситуацией, тк сотрудники некомпетентны и только отправляют запросы, на мой вопрос предоставить контактный номер для связи с ответственным лицом, кто может мне помочь - такой опции в Банке нет. 10 месяцев я занимаюсь перепиской, трачу время, чтобы приехать в отделение, а за это время , с момента повышения проценту по ипотечному кредиту Банк необоснованно использует мои денежные средства по повышенному проценту, не пытается решить мой вопрос, запрашивая документы, которые сотрудники Банка не могут получить уже 2 недели.