Неисполнение заявки на досрочное погашение потребительского кредита

Добрый день! Я всегда думала, что ВТБ стабильный и надежный Банк. А не тут то было! Моему разочарованию и возмущению нет придела!!! 

В апреле 2022г. оформила кредит через Мобильный банк (приложение). Ежемесячно его погошала. В ноябре 2022г., а точнее 02.11.2022г., разместила заявку на полное погошение кредита так же через Мобильный банк. Внесла необходимую сумму на счет. 6 ноября зайдя в приложение обнаружила всю внесенную ранее сумму на счету и непогашенный кредит. Обратилась на горячую линию. Девушка сказала, что деньги лежат не на том счету (хотя ранее ежемесячный платеж списывали с этого счета). Я перевела денежные средства на счет который указал сотрудник банка, дополнела сумму, т.к. за период с 2 по 6 ноября сумма для досрочного полного погашения увеличилась начисленными процентами. Сотрудник банка меня уверила, что все хорошо и на следующий день мой кредит будет погашен.

14 ноября зайдя в приложение Мобильного банка я опять обнаружила всю внесенную сумму на своем счету и не погашенны кредит. Опять позвонила на горячую линию и сотрудник банка мне сообщил, что по неизвестным причина моя заявка на полное погошение была закрыта БАНКОМ. Предложили мне оформить обращение и уверили, что разберутся и погасят мой кредит списав сумму долга на 2 ноября 2022г. Рассмотрение обращения, со слов сотрудника банка, максимально занимает 30 календарных дней. Мне пришло сообщение, что ответ мне дадут до 21.11 2022г. И с тех пор через каждые 7 дней мне приходит сообщене, что на рассмотрение обращения необходимо доп.время. За эти 28 календарных дней у меня успели списать ежемесячный платеж и начислить проценты на остаток долга. И опять перенести дату ответа по обращения!