Закрытие кредитной карты оказалось невозможным

В результате ознакомления с отчётом о кредитной истории,мне стало известно что за мной числится кредитная карта с одобренным лимитом 150 000 рублей в банке ВТБ, выданная ещё в 2015 году.Поскольку такой картой,я на текущий момент не владела,мне нужно было удалить информацию о ней в моей кредитной истории, т.к. это существенно снижает мой кредитный рейтинг.

28 октября 2022 года я обратилась в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу: ул.Серышева, 74, 680021, г.Хабаровск,где специалисты банка сообщили мне что в программе банка они не видят эту карту и договор к ней,поэтому принять заявление на закрытие не могут.Мне также было рекомендовано обратиться на горячую линию.

1 ноября 2022 года,я дозвонилась на горячую линию,где специалист принял моё обращение на закрытие кредитной карты и сообщил ,что по результатам рассмотрения обращения мне прийдет смс уведомление.

Только 27 ноября 2022 года мною получено смс от банка с ответом на моё обращение,зарегистрированное под #CR-9837919

В ответе банка мне было сообщено следующее:

2015 году между Вами и ОАО «Банк Москвы» (присоединен к Банку ВТБ (ПАО) 10.05.2016) заключен договор на предоставление кредитной карты.Заявление на закрытие кредитной карты в программном комплексе Банка отсутствует, информация в Бюро кредитных историй (далее – БКИ) передана корректно. Обращаем внимание, что закрытие кредитной карты производится в офисе Банка при обращении клиента с документом, удостоверяющим личность, и оформления соответствующего заявления. К сожалению, дистанционное закрытие кредитной карты не представляется возможным. Дополнительно сообщаем, что обновление информации в БКИ происходит по истечению 3-х рабочих дней с даты закрытия кредитного договора.

Поскольку я уже обращалась за закрытием кредитной карты в офис банка и мне в этом было отказано по причине отсутствия информации о ней в базе данных,я вновь была вынуждена позвонить на горячую линию банка.

В телефонном разговоре 28 ноября 2022 года специалист горячей линии банка сначала сказал что мне нужно обратиться в тот филиал банка ВТБ который обслуживает кредиты от Банка Москвы, затем спустя некоторую паузу заверил меня, что визит в банк более не требуется и договор будет закрыт сегодня же,а информация о закрытии появиться в кредитной истории через три дня. 

7 декабря 2022 года в отчёте о кредитной истории , полученном на сайте госуслуги , я все ещё вижу информацию об этой кредитной карте.

12 декабря 2022 года в отчёте о кредитной истории, полученной через СбербанкОнлайн, я также вижу что кредитная карта все ещё не закрыта.

Таким образом с 1 ноября 2022 года,более месяца,я безуспешно пытаюсь закрыть кредитную карту в банке ВТБ, которой к томуже никогда не пользовалась.

Полагаю,что бездействием Банка ВТБ по закрытию кредитной карты, нарушены мои права как клиента и заемщика.По вине банка ВТБ занижен мой кредитный рейтинг,что влияет на возможность получения мною кредитов и займов в кредитных организациях.