Обслуживание пакета Привилегий
Добрый день. Подключила пакет привилегий, по которому необходимо для бесплатного обслуживания выполнять условия по среднемесячному остатку на счете. Обнаружила, что на конец месяца немного не хватает до нужной суммы. Задала два раза вопрос в чат, сколько конкретно нужно доложить денег, чтобы выполнить условия, т.к. считается именно средний остаток за месяц. Плюс спросила, смогу ли я в следующем месяце компенсировать проход в бизнес зал. Сотрудник в чате подтвердил, какая сумма будет достаточной для выполнения условий. Я внесла сумму в разы больше. В итоге первого числа следующего месяца оказалось, что сотрудник подтвердил мне неверную сумму. На мою первую претензию мне ответили, что приносят извинения и с сотрудником будет проведена беседа за некорректную консультацию. Далее я еще раз указала на то, что за некорректную консультацию мне нужна не беседа, а компенсация суммы, которая у меня будет в результате ошибки сотрудника Банка списана за пакет + компенсация прохода в бизнес-зал. Обе мои претензии Банком были отклонены с абсурдной формулировкой, что я должна обращаться с вопросами о том, какой суммы не хватает на счете к сотрудникам Банка. К ним, я собственно и обратилась. Ошибку признали, но платить за нее почему-то должна я. Никакого желания продолжать обслуживаться по данному пакету в Банке нет. На жалобы отвечаю как будто роботы, при том, что с точки зрения ЗПП жалоба совершенно обоснована.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...