"У нас такого быть не может"

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим горьким опытом размещения своих денежных средств в «Альфа Банке». У меня открыт дебетовый счет в этом банке, к нему привязана дебетовая карта, с которой я оплачиваю интернет трафик на разных площадках, в том числе на «Яндекс Директе». В ноябре месяце мною были совершены четыре платежа: 10 ноября на 18000 тысяч рублей, 15 ноября на 12000 рублей, 23 ноября на 18000 рублей и 28 ноября на 18000 рублей. Деньги в момент списания исчезли с моей карты и тут же отразились на моем аккаунте на «Яндекс Директ», по-другому он не работает, есть деньги на счету - реклама идёт, нет денег – не идёт. 3 декабря остаток был около 93000 рублей, 4 декабря вечером, когда я залезла в банкинг, то доступный остаток был чуть больше 63000 рублей. Была шокирована, позвонила в банк, молодой человек ответил мне, что якобы я сегодня провела оплату всех четырех счетов на «Яндес Директ», поэтому деньги снялись и, по банковским выпискам, снялись они только один раз, прислали выписку: там вообще черт голову сломит: какие-то покупки от сентября, какие-то списания от октября….. счета на оплату «Яндекс Директа», все четыре, по выписки действительно ушли 1 и 4 декабря. В истории отображается, что разница доходов и расходов с реальным доступным остатком на счету составляет порядка 30000 рублей. 

А что же Банк? В ответ на мои обращения я получила лишь выписку по счету, в которой я должна разобраться сама. Когда я пришла в первый раз в офис банка, 5 декабря 2022 года, молодой человек помог мне составить обращение в банк, сказал, что ответ поступит мне на почту в течении трех календарных дней, так как такая ситуации была со мной в первые, я не поинтересовалась номером обращения, позвонила по телефону 8 декабря, у меня спросили номер Обращения, мне сказали, что мне нужно идти в офис Банка и там узнавать. Когда я пришла в отделение Банка в четверг, мне был озвучен такой же ответ, как и пришел ко мне на почту по обращению № A2212062901 сделанному мной по телефону: списание по данным платежам совершались только один раз. Я попросила предоставить мне официальный ответ Банка, на что мне сказали, что так как я не написала в своем обращении, Прошу Банк предоставить мне официальный ответ, никакого ответа от Банка, кроме устного я не получу, так как ответ оказывается, был дан сотруднику Банка. Ок, я написала ещё одно обращение, теперь уже под патронажем заместителя заведующего отделение Банка. На этот раз я написала всё с её слов и про официальный ответ, и про обращение в суд. Был присвоен номер А2212084367, с ответом до 10.12.22 включительно, а 10 числа в 21.00, мне пришло от Банка аж два письма на Заявление А2212084367 и второе письмо: Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2212084024 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Это, как я понимаю, образовался номер моего первого очного Обращения в Банк. И письмо с точно таким же ответом на Обращение от 10 декабря. Сегодня 12 декабря, опять собираюсь идти в офис банка. В зависимости от ответа буду обращаться в соответствующие органы. Если мне, конечно, придётся разбираться со всеми выписками, я это сделаю и найду, куда ушли деньги, тк Банк на мои вопросы отвечает: «У нас не могло этого произойти!!!», но всё-и таки произошло, а если произошло со мной, то может случится и с Вами. Подумайте несколько раз перед тем как размещать Ваши деньги в Альфа Банке.