Не решают проблему от слова совсем!

Здравствуйте. Хотим обратиться с жалобой на работу банка ПАО ВТБ и полное бездействие его сотрудников в решении проблемы. Мы продаём квартиру, и у нашего покупателя оформлена ипотека в данном банке. 2.12 пришли на сделку с покупателем, в отделение банка ПАО ВТБ по адресу г.Хабаровск ул.Муравьева Амурского 18. После подписания кредитного договора и всех, соответствующих документов у нас была назначена встреча с нотариусом, которая была задолго запланирована, для подписания договора отчуждения права собственности.  

Во время встречи у нотариуса, после подписания договора купли-продажи и подготовленных документов на регистрацию новым владельцам, позвонила сотрудница банка ПАО ВТБ, которая сообщила, что из-за обновления программы, у покупателя был некорректно сформирован график платежей, в результате чего, перечисление денежных средств на указанный счёт пока невозможно. 

Хотим отметить, что у нас (продавцов) забронирована квартира и назначена была сделка по квартире 8.12. Соответсвенно, квартиру выкупить у нас не получилось. Сегодня, 13.12.2022г, вопрос до сих пор никак не решён. Стоимость нашей квартиры, которую должны были выкупить до 8.12, увеличилась на 300 тыс. рублей. 

На сегодняшний день 13.12, никаких продвижений и ясности в ситуации ПАО ВТБ не предоставляет. 

Все документы со стороны продавцов и покупателя предоставлены корректно и вовремя, а также уже подписаны. 

На данный момент требуем пересмотреть график платежей и выдать ипотеку покупателю в соответсвии с кредитным договором. Иначе будем вынуждены обратиться в соответствующие инстанции для рассмотрения законности действий банка и возмещения компенсации со стороны банка ПАО ВТБ всех расходов, понесённых в результате ошибки работы программы в банке ПАО ВТБ!