Ужасное затягивание сроков закрытия ипотеки

Являюсь поручителелем по ипотечному договору от 07.10.2016 в Банке ВТБ.

Так сложилось, что квартиру решили продать. Перед выходом на сделку, у Бакна уточняли о дополнительных документах и о согласии со стороны Банка. Получив положительный ответ, начали оформление сделки.

Денежные средства для закрытия остатка долга были переведены 17.11.2022 на счет в ВТБ. Заявление о досрочном закрытии также было составлено в офисе Банка: Екатеринбург, Циолковского,57 17.11.2022 в мобильном приложении с помощью сотрудника.

Сказали ожидать некорое время (несколько дней), поскольку длится платежный период.

21.11. было составлено обращение в Банке, срок рассмотрения ДО 5 раб.дней. 25.11. повторно была составлена претензия, срок до 02.12.2022. Выяснилось, что Банк снова увеличил срок рассмотрения на неделю. 12.12. снова визит в Банк, снова письменная претензия... Банк видимо только бумажки собирает..

Сейчас сторона покупателей подала иск в суд на нас как на продавцов за неисполнение сроков: потому что сумма фактически была переведена для закрытия договора, данные в Росреестр направлены, но Банк по каким-то СВОИМ причудам не закрывает этот договор! Наверное нужно получить ещё несколько платежей с нас! Но где такие сроки закрытия? Сумма на счете есть, есть заявление о досрочном погашении, но уже почти месяц всё "стоит" на одном месте.

Это ужас! Сейчас мы подаем встречный иск на Банк, потому что это нарушение наших прав, нигде не прописано, что при закрытии договора при исполнении обязательств (сумма на счете, есть заявление), нужно ждать месяцы.... нет такой возможности!!!

Прошу Банк всё-таки пойти навстречу, и исполнить СВОИ обязательства по закрытию договора!