Знает ли ВТБ что такое клиентоориентированность? Нет

Сначала все было прекрасно, мне выдали кредит, я согласилась на страховку в кредит и все. Только на нее. Но как оказалось не только.

Перед первым платежом, я внесла сумму на счет. Сумма равна платежу, который я видела в договоре и в приложении соответственно. Внесла даже с запасом на 50р. И написала в чат: «достаточно ли у меня средств, и не будет ли у меня просрочки?». Сотрудник Тимур, меня уверил, что все хорошо, беспокоится не о чем.

Захожу в приложение через два дня после платежа, и что я вижу. Просрочка!

Пишу в чат, и тут началась демагогия, которая продолжалась 3 месяца.

Спросив, что произошло, и как это понимать, мне отвечает Полина: говорит, что у меня есть услуга «Страхование от Мошенничества» стоимостью 99 р./мес.

Откуда она у меня? Кто ее подключил? Вопросы, на которые до сих пор нет ответа и сейчас.

Полина отправила меня отключать услугу в приложении самостоятельно, сказала, что услугу подключили мне 27.08.2022, а кредит я оформила в июле, в период с момента оформления кредита и до момента как бы подключения услуги, я в ВТБ не обращалась, и приложение в этот момент вылетало. Я сама не подключала эту услугу. И в итоге Полина никакого обращение не сделала, никак мне не помогла.

Обращение на горячую линию

После того, как я не смогла отключить услугу в приложении по совету Полины, я позвонила на горячую линию. На что оператор Кристина сказала, что данная услуга отключается ТОЛЬКО написав заявление в офисе банка.

Обращение в офис банка

Ну чтож, по совету Кристины, я пришла в офис банка на Нахимова в Томске.

Там молодой человек, уточнил у директора филиала, что делать в моей ситуации.

Я написала заявление на отключение услуги и исправлении КИ. По итогу было составлено обращение CR-9497932, по итогам которого мне никак не помогли. Сказали, что проведут обучение коллегам, а я пусть не обижаюсь.

Обращение в чат

И снова «прекрасный» чат: «Где в договоре указано про подключение услуги, кто и где мне ее подключил» На эти вопросы в чате мне не смогли дать ответ. После долгого общения в чате мне создали-таки обращение CR-9535945

Я ждала 3 месяца и почти потеряла надежду, была уверена, что ВТБ просто забили на мою проблему. 

Но случилось чудо! Сначала мне отключили учлугу, но узнала я об этом только после того, как добавленная мной сумма на счёт к платежу не списалась. Затем мне вернули деньги за это мистическую комиссию. Однако ответ на то откуда появилась услуга и исправили ли мне КИ я всё еще не получила. 

Впечатление о банке не однозначное...хочется, чтоб банк работал качественно.