Банк отказывается вернуть годовое обслуживание за будущий период

У меня имеется кредитная карта Альфа-банка, которой я уже давно не пользовалась. Открыла ее после многочисленных звонков сотрудников телемаркетинга альфа-банка и уверений, что карта полностью бесплатная. После получения карты выяснилось, что мне без моего ведома было подключено страхование, о котором мне вообще ничего не сказали. В пакете документов, которые мне выдал представитель банка не было страхового полиса, только заявление анкета на саму карту. Ну да ладно, подумала, хоть это и является неправомерным прлключением услуг, я этому не придала значение и отключила страховку в чате банка.

Затем, мне пришлось перевыпустить карту и в отделении г. Ростова-на-Дону ул. 20 линия 4/3 молодой человек выдал вместо одной карты целых 3!!! 2 кредитные, одна дебетовая (Якобы запасные). Зная, как парой сложно бывает сотруднику банка выполнить план продаж, мой единственный вопрос был не спишут ли с меня годовое обслуживание или плату за еще какие-лидо услуги. сотрудник заверил, что нет и карты бесплатные на постоянной основе. Какого же было мое удивление, когда с карты снова списали страхование на фоне отсутствия какого-либо подписанного мной страхового полиса:))) Окей, подумала я и опять отключила через чат банка.

На этом мои приключение с этим банком не закончились. 1 декабря с меня списали годовое обслуживание с 01.12.22 по 01.12.23, хотя уверяли, что карта бесплатная. Я оставила обращение № A2212112134.

Я получила ответ от банка по электронной почте о том, что комиссия удержана правомерно согласно тарифам банка и что у банка нет оснований для её возмещения. 

Я вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по моему договору. Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

После подачи заявления на расторжение, если оплата была за годовое обслуживание, банк не имеет права оставить себе деньги: по статье 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответствии с которой средства подлежат возврату. 

Обращаю ваше внимание, что годовое обслуживание списали за будущий период, я прошу закрыть карту и вернуть годовое обслуживание т.к меня ввели в заблуждение и картой я больше не планирую пользоваться.

Очень надеюсь, что буду услышана и данная ситуация будет урегулирована.