Банк, который меняет правила под себя

В мае 2022 года ввиду санкций, с банка ВТБ все мои инвестиционные активы были переведены в Альфа-банк. У меня ранее не сложились отношения с данным банком в виду ,что данный банк постоянно выстраивает схемы которые легко запутывают клиента и вынуждают принимать не выгодные решения, но выбора не было. Через несколько дней и Альфа банка попадает под санкции и снова мои активы должны переходить к другому брокеру. Но тут мне звонит менеджер Д-а Екатерина и предлагает не переходить к другому брокеру так как вопрос по российским активам будет решен в ближайшие пару месяцев и в качестве бонуса предлагает годовое бесплатное обслуживание по пакету Премиум. Я согласился . И в мае 2022 г мне оформили премиальную дебетовую карту. Данный пакет Премиум отражался и в мобильном приложении где стоял срок окончания май 2023 г. В ноябре месяце я проверил эту информацию и начал переводить депозит из другого банка у которого закончился срок . Каково же было мое удивление когда открыв приложение в декабре, я увидел уведомление ,что с меня будет списана комиссия в размере 2900 р за услугу Премиум. Я обратился к персональном у менеджеру (увы это был уже другой человек) которая обещала разобраться . В результате по эл.почте мне пришел краткий ответ  - Мы провели проверку. Льгота по тарифу Премиум предоставлена до 31.12.2022, будет продлена до 11.01.2023. Для того, чтобы в январе не была списана комиссия, необходимо выполнять условия по остаткам и покупкам в декабре. И всё?! Никаких подтверждений своим словам банк не предоставил. Получается, что никакого письменного договора об открытии премиальной карты не существует? Никаких документов об оформлении пакета привилегии тоже нет?   Информация в приложении вдруг меняется как хочется банку. При этом абсолютно вызывает недоумение о том, что оплата по пакету Премиум за декабрь будет списана в январе.. ..при том что в ответе написано что бесплатный пакет с соизволения банка продлен до 11 января 2023 г. Я уже говорил что ранее разрывал все отношения с этим банком и сегодня у меня нет желания далее с ними сотрудничать. Играть с шулерами себе дороже. Вчера в чате приложения мне пришло сообщении " По запросу льготного обслуживания пока ответ не поступил" --- Просто смешно . Кто тогда отвечал 8 декабря по обращению № A2212060795? Один обещает , другой проверяет , третий отвечает, четвертый рукам разводит... организация без головы. Не удивительно что данный банк не входит даже в тридцатку рейтинга