Неверные консультации специалистов - это тот же обман клиентов! Отказ в компромиссном решении вопроса

Банк неоднократно обманул. На компромиссное решение проблемы отказал.

Сначала при заключении кредитного договора под залог недвижимости мне (как и всем клиентам) были подключены доп.услуги – а именно пакет Золотой ключ. Ни при оформлении заявки по телефону, ни при подписании документов в офисе об этом никто из менеджеров не говорил.

В течение 14 дней я обратилась в банк через чат в мобильном приложении с просьбой отменить данный пакет и вернуть за него денежные средства, мне было отказано, т.к. оказывается, если пользоваться дебетовой картой, на которую перечисляется кредит, то от этого пакета уже нельзя отказаться. Я написала обращение, что об этом ничего не говорилось и тем более не указано нигде. Было несколько обращений, в чате сотрудники обещали одно, а по факту оказывалось другое. В итоге после очередного обращения (не помню какого по счету) мне приходит сообщение, что банк пошел на встречу и вернул стоимость Золотого ключа (сумма приличная 49 999 руб.), но вернул он почему-то в счет платежа посреди графика. Почему именно в эту дату – не понятно. Вообще можно было уточнить у клиента – как вернуть средства: в счет погашения основного долга, тем самым уменьшить срок кредита, или в счет погашения текущего платежа? Так ведь нет, вернули почему-то в срок платежа март 2023 года. Т.е. это вообще не понятно, и не текущий, и не последний …

Следующий неприятный момент – я хотела сдвинуть дату платежа. Каждый раз специалисты в чате говорили разную информацию, то офисе и стоимость 1500 руб., то стоимость 5000 руб. На тот момент у меня была просрочка в несколько дней, и очередной оператор сообщил, что после погашения просрочки и оплаты комиссии за возврат в график в размере 590 руб. я в следующий раз смогу сделать перенос даты платежа. Я погасила задолженность, оплатила данную комиссию и 22 октября 2022 мне приходит сообщение: «по вашему обращению поступил ответ. Вы можете обратиться в чат приложения или по телефону горячей линии для сдвига даты платежа в срок до 15 дней, т.к. вы оплатили комиссию 590 руб. по услуге Возврат в график». Следующая дата платежа у меня 21.11.2022. Я заранее, а именно 18.11.2022 пишу в чат просьбу перенести дату платежа. Мне в ответ говорят, что это возможно только в офисе. Я скидываю этот ответ. Мне говорят, что оставят по этому вопросу обращение. Все дни до даты платежа я пишу в чат с вопросом – ну что, где ответ. В ответ говорят – ожидайте, на рассмотрении. Банк выслал в качестве компенсации за ожидание какой-то ненужный промокод на сумму 300 руб. Это не смешно! В итоге – именно в дату платежа 21.11.2022 мне сообщают, что это сделать невозможно в дату платежа. Вопрос – банк специально затянул время, чтобы ответить в дату платежа? Затем я снова оставила обращение, мне позвонили и сказали, что оказывается я должна была подать заявление на сдвиг даты платежа за 10 дней до платежа? Где это указано? Оператор в своем ответе это не говорил, в документах это не прописано. Я снова оставляю обращение, дополнительно запросив предоставить документы, где прописан этот регламента, в итого опять обращение рассматривалось более 10 дней, мне опять прислали промокод за длительное ожидание, но уже на 500 руб. В итоге приходит ответ: «Уважаемый клиент! Для сдвига даты платежа Вам необходимо внести платежи за ноябрь и декабрь». А где запрашиваемые документы? P.S. не поместилась вся информация отзыва, продолжение будет в комментариях