ВТБ. Отвратительная работа

1. Карта не предоставляется в нормативные сроки.

Заявку на карту направили 30.11.22 и после оформления заявки было указано что специалист свяжется на следующий день. Шел 5-й день и т.к. никто не связался, пришлось звонить в КЦ и уточнять сроки предоставления карты. Сроки подтвердили (след. раб. день), но карту пришлось ждать в итоге 10 дней через оформление жалобы на длительные сроки . . .

! Зарегистрированная жалоба обоснованная.

2. Оператор сливала клиента в ходе консультации и в итоге сбросила клиента.

При первом входе в личный кабинет обратился на линию (11.12.22) для консультации методологического характера (общей информации) и оператор с середины разговора запрашивал лишнюю информацию, сливала клиента и в итоге сбросила клиента без решения вопроса клиента. Решение вопроса в итоге пришлось искать самостоятельно, без оператора.

! Зарегистрированная жалоба обоснованная.

3. Жалобу по замечаниям на некомпетентные действия сотрудника стараются не регистрировать.

Обратившись на линию (11.12.22) для регистрации обращения и проверки действий сотрудника по сбросу клиента, слышны были только фразы что приносят извинения, а регистрировать жалобу начали только после того как потребовал номер зарегистрированного обращения.

! Т.е. при звонке с регистрацией обращения необходимо требовать регистрировать обращение и предоставлять номер обращения.

4. Не корректная работа личного кабинета.

После получения СМС сообщения о возможности войти в ЛК и посмотреть ответ по обращению, при просмотре информации по обращению ответ отсутствует.

Т.е. ответ по обращению не отражается в ЛК клиента, как это указано в СМС.

Далее при звонке в КЦ оператор подтвердил, что ответ по обращению со своей стороны тоже не могут предоставить, не смотря на то, что обращение уже рассмотрено и закрыто.

Пришлось составлять еще одно обращение (12.12.22). . .

5. Вопросы по некорректной работе ЛК на линию отказываются решать или действительно у банка отсутствует возможность в 21-м веке. . .

После поступившей СМС о рассмотрении обращения по ответу на обращение о не компетентных действиях специалистов, при входе в ЛК ответ отсутствует возможность прочитать.

При звонке на линию (13.12.22) ответ устно предоставили, но по решению вопроса отражения ответа по обращению якобы на линии ничего сделать в звонке не могут (хотя предыдущий оператор составлял обращение. . .) и рекомендовали только один(!) вариант – это обратиться на линию чата и отправить им скрины. . ., т.к. со слов оператора других вариантов нет. . .

6. Сотрудники работают по принципу “Моя хата с краю, ничего не знаю. . .”

Обратившись на линию чата и оправив скрины с вопрос о том что не отражены ответы по обращениям в ЛК только составили заявку и поступил ответ “Недостаточная функциональность”. На запрос как понять этот ответ и что делать, только написали что занимаются регистрацией обращений и все. . .

ВОПРОС ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕН, ПОМОГАТЬ НЕ ХОТЯТ, КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ ОТСУТСТВУЕТ

Что с МП что WEB-версии ответы по обращениям отсутствует возможность прочитать (как это указано в СМС и подтверждено словами операторов что такая возможность есть).

Очень жаль что пришлось столкнуться со следующими ситуациями за первые несколько дней нового клиента по следующим параметрам, которые подтверждены обращениями, диалогами с операторами и стенограммой в чате:

-Отвратительная работа банка

-Некомпетентные действия специалистов

-Не корректная работа ЛК

-Отсутствие клиенториентированности