Я очень разочарован в банке ВТБ!

В сентябре 2022 г. оформил субсидированную ипотеку (РЖД), в плане платежей в октябре и ноябре месяцах было всё без нареканий, согласно графика списания выполнены 20.10 и 21.11 в полном объёме соответственно.

Но далее всё пошло как-то нет так…

1.В сутках 25.11.22 г. решил оформить частично досрочное погашение ипотеки со снижением ежемесячного платежа (за счёт средств субсидии от РЖД по рождению ребенка), но не тут-то было. При оформлении заявки онлайн в приложении банка выскакивала ошибка, решил оформить через специалиста банка по горячей линии, но тоже не получилось. В результате, оформили обращение CR–9997255 со сроком рассмотрения до 03.12.22 г.. В общем, данный срок банк перенес сначала на 10.12.22 г., а затем до 17.12.22г., разумеется, ответ до сих пор не поступил. На звонки в банк получил ответ, что у них проблемы с программным обеспечением, системная ошибка;

2.Так как, в моей семье родился второй ребенок, полученный материнский капитал, было принято решение использовать для частично досрочного погашения ипотеки. В сутках 16.11.22 г. со счета Пенсионного фонда РФ данные денежные средства были перечислены в банк, но на сегодняшний день, на мой счёт они не поступили (согласно данных банка средства должны поступить в банк в течение 5–10 раб. дней). С моей стороны оформлено обращение CR–10071073 от 07.12.22 г. со сроком рассмотрения до 14.12.22 г. Ответ не поступил до сих пор. ВТБ, где материнский капитал?

3.Дальше началось самое «интересное»:

⎯ в сутках 06.12.22 г.с моего счета банк списывает 78 331,7 руб. с пометкой, что это очередной платеж по ипотеке, при этом платеж за декабрь, согласно графика должен составлять 77 443,66 руб. и 20.12.22 г.

​После длительных разговоров со специалистами банка и личной поездке в банк было выяснено, что выполнено повторное списание денежных средств по платежу за ноябрь (хотя он выполнен в полном объеме еще в сутках 21.11.22 г.). Хотелось бы отметить, что согласно графика выданного мне банком списание ежемесячного платежа должно быть выполнено в сутках 20.12.22 г., при этом специалисты на горячей линии банка меня уверяли, что списание может быть выполнено в любой день в период с 30.11.22 г. по 20.12.22 г., так как в банке изменились условия. На мой вопрос, каким образом меня об этих изменениях уведомили, я получил ответ, что «была рассылка и то, что я не внимательный». Такое отношение персонала банка ВТБ, считаю в корне не профессиональным и не клиентоориентированным! Оформлено обращение CR–10058427 от 06.12.22 г. со сроком рассмотрения до 13.12.22 г., далее срок банком был перенесен до 20.12.22 г.;

⎯ в сутках 12.12.22 г. произошло повторное списание по ипотеке на сумму 80 035,29 руб.. А это что такое и за что, ВТБ?! Отметить, что согласно графика такой суммы не должно быть к списанию, от слова СОВСЕМ!!! Оформлено обращение CR–10099214 от 12.12.22 г. со сроком рассмотрения до 19.12.22 г. Отмечу, что в приложении ВТБ в графике платежей по ипотеке отметка о выполнении платежа в ноябре куда–то исчезла, хотя до этого присутствовала и платеж был выполнен 21.11.22 г. без проблем и в полном объеме;

⎯ в сутках 13.12.22 г. мне поступило сообщение от ВТБ о необходимости денег в размере 77 443,66 руб. по очередному платежу до 19:00 мест. времени 20.12.22 г.

На основании вышеизложенного к банку ВТБ много вопросов:

1.что творится с этим банком?

2.когда мне вернут мои деньги?

3.когда поступит материнский капитал?

4.когда будет выполнено частично досрочное списание?

5.будет ли пересчитаны насчитанные проценты по ипотеке в период с 25.11.22 г. когда должно было выть выполнено частично досрочное погашение ипотеки?