Обманные действия

Долго не хотел писать об обмане в Альфа банке, хотел решить мирно, но столкнулся с полным отсутствием желания решить проблему сотрудниками банка. Вот так некогда любимый банк (более 5 лет с ними) превратился в обманщиков.

Итак, к сути. 02.12.2022 года я поучаю уведомление о покупке на сумму 1050 рублей и баланс на счете составляет 83248 руб. За полтора часа до этого баланс составлял 97298 руб. Я задался вопросом, а куда делись еще 13000 руб.

Задал этот вопрос в чат Альфы. На этот вопрос специалист Михаил ответил, что мол были операции 2 и 3 ноября, но торговая точка подтвердила их 1 декабря. Я стал смотреть историю операций. Действительно 2 и 3 ноября я совершил 3 транзакции в Яндекс на общую сумму 13000 рублей, чему есть подтверждение от Яндекса в виде чеков и счет-фактур. Но эти деньги с меня списали 2 и 3 ноября, о чем осталась запись в истории (ЭТО важно!) и в мобильном приложении, и в альфа клике. Специалист также рассказал мне, что в случае не подтверждения операции деньги у меня списались, а потом вернулись на счет. На вопрос, когда они вернулись, мне было сказано, что 11 и 12 ноября (ТОЖЕ ВАЖНО!). Я спросил, где я могу увидеть возврат этих денег на счет, вразумительного ответа не поступило, поэтому я отправился в отделение банка.

Сотрудник банка отделении г. Щелкова, постарался помочь мне по мере возможности. Вникнул в проблему, понял, что деньги списали дважды (2 и 3 ноября, а потом 1 декабря), помог составить обращение в банк, приложил скриншоты истории со списаниями, и обещал, что в течении трех дней с проблемой разберутся. Он не смог найти, когда деньги вернулись на мой счет и вернулись ли вообще. И я отправился ждать, надеясь на скорейшее решение вопроса с лояльным клиентом.

 Течении трех дней никто ничего не решил. Письмо с ответом пришло на почту 9 декабря. Вот текст письма:

«Сообщаем, что при совершении покупки сумма блокируется по счету для списания, но не списывается со счета. Фактическое списание производится после подтверждения операции международной платежной системой (средний срок 9 дней). Если сумма не подтверждается международной платежной системой, то сумма разблокируется и становится доступна на счете.

При поступлении подтверждения сумма может быть списана в бесспорном порядке.

Вы совершили покупки в "YANDEX...", а именно 2.11.2022 операции на сумму 500.00 и 2500.00 руб., и 3.11.2022 операцию на сумму 10000.00 руб.

Суммы были заблокированы на счете для списания, но не списаны со счета. Подтверждение в указанный срок от международной платежной системы не поступило, суммы были разблокированы, баланс счета был увеличен.

01.12.2022 в банк поступило подтверждение по указанным операциям, суммы были списаны со счета. Поэтому вы увидели разницу в балансе.

Выписку по счету можно сформировать в Альфа-Мобайле или Альфа-Онлайн.

Альфа-Банк» 

Меня не удовлетворил данный ответ, так как денег на карте стало меньше 2 и 3 ноября. То есть баланс тогда же уменьшился, чему было подтверждение в оповещении от банка и в истории операций. И я позвонил в Альфа банк на горячую линию.

Очередной сотрудник банка стал рассказывать ту же историю (про белого бычка) про блокировку и возврате. На мой вопрос, когда вернулись деньги на счет, была названа дата 12 декабря (уже только 12-го, а не 11 и 12). Я попытался узнать, что за чудесный документ он смотрит в данный момент, так ка в доступной мне выписке таких данных нет и как я могу получить экземпляр этого документа? Человек сказал, что он сей же час сформирует запрос от моего лица и я в течении двух дней получу эту чудо-бумагу. И я опять отправился ждать…

Продолжение следует...