Банкомат зажевал карту, а Банк, не проделав никакой работы, не возвращает!

29.11.2022 около 11-45 утра банкомат ПСБ не вернул мне мою карту ПСБ по адресу: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д 32а. Сразу же обратился на горячую линию, где мне предложили заблокировать карту, от чего я отказался. На вопросы, когда я получу карту обратно, пояснили, что в ближайшее время мне придет смс и меня вызовут в мой офис обслуживания для получения карты. В этот же день, и пару дней спустя, я пытался подтвердить предоставленную мне информацию еще из других источников банка: чат в мобильном приложении, бизнесс-аккаунт в мессанджерах, а также повторными звонками на горячую линию, где мне предоставлялись противоречивые данные о сроках: кто-то говорил 3 раб дня, кто-то до 10 раб дней. Все мои попытки через горячую линию или чат связаться непосредственно с ДО «Октябрьская» или заказать обратный звонок ни к чему не привели. Только сегодня, когда уже прошло более 10 раб дней и я так и не получил «ожидаемую» смс, специалист горячей линии после 10 минут ожидания и 15 минут допросов, наконец-то соединила с ДО «Октябрьская», ответил специалист Герман. Выслушал мою историю, обещал через час перезвонить. Перезвонил через два часа и, видимо не найдя мою карту и вообще информации о том, что её зажевал банкомат, предложил мне позвонить на горячую линию и сделать заявку о зажевывании банкоматом моей карты! Т.е. получается, возвращаемся в начало моего повествования! Таким образом я делаю вывод, что с самого начала банк в лице всех сотрудников по цепочке не делали ничего ВООБЩЕ, чтобы проблема, возникшая у клиента по вине самого банка, хоть как-то решилась. Ранее, при консультациях на горячей линии, мне каждый специалист делал акцент на перевыпуске карты. Но я не понимал зачем. Теперь понимаю. Но. Герман обещал до конца рабочего дня еще раз перезвонить, после предложенной мною консультации с руководством отделения. Не перезвонил!

Карта мне не доступна до сих пор из-за проблем на стороне банка, я полноценно всё это время не мог ей пользоваться. В положенный срок банк проблему не решил. Предлагаю банку в кратчайший срок во-первых: принести письменные извинения!; во-вторых: за свой счет перевыпустить мне мою именную карту и доставить курьером по адресу моего пребывания в Москве!

По времени звонков на горячую линию, по переписке в чатах информацию для проверки могу предоставить!

Более 15 лет являюсь клиентом банка, но такую бестолковость вижу только в последнее время!