Игнорирование заявки на открытие эскроу-счета и полная некомпетентность сотрудников банка
10.12.22 в 10:35 застройщиком отправлены запрос на открытие эскроу счета на ящик otkrytie_escrow@vtb.ru.
14.12.22 Пришла в отделение банка, сотрудница Ф-ва Наталья П. ничего не объясняя, открывает мне дебетовую (!) карту и отправляет ее активировать. На мои вопросы она отвечала, что у нее не видно заявки на открытие счета эскроу, ссылаясь на "другой отдел банка, который ей ничего не отправил", хотя я при ней связывалась с застройщиком, который ДВАЖДЫ продублировал письмо и все документы. Приходила через полтора часа в банк снова, безрезультатно.
У меня 15.12.22 сделка уже, а вы не в состоянии за 4 дня обработать заявку на открытие счета, и вместо этого открываете мне дебетовую карту, без каких-либо объяснений, и отправляете домой ждать звонка. Вы адекватные?
Скорее всего, есть какие-то сроки или правила при открытии эскроу-счета, когда эта заявка будет обработана "каким-то другим отделом" и видна сотрудникам (что я и гуглю сама в данный момент, занимая свое личное время). То, что ваши сотрудники не могут донести их до клиента, потому что не знают их сами и не в состоянии уточнить, не должно быть МОЕЙ проблемой. Мое дело - прийти и сказать, что я хочу его открыть, и если таковое на данный момент не предоставляется возможным, мне обязаны объяснить ситуацию, а не отправлять домой ждать неизвестно сколько.
P.S. Надеюсь, к тому дню, что вы прочтете данный отзыв, ваши коллеги урегулируют ситуацию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
Отзыв о банке ВТБ
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
Закрыли кредит
Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7...