Не могу досрочно закрыть кредит

Здравствуйте, очень странная ситуация происходит. 

В банке ВТБ у меня на текущий момент есть кредитные обязательства.  27 числа каждого месяца я вношу сумму для погашения кредита на мастер счет, для дальнейшего списания денежных средств за кредит. 27.09.2022 сумма была обеспечена на счёт для списания вовремя, согласно кредитному договору. Списание по счету не произошло. На следующий день я обратилась на линию поддержки для выяснения причин отсутствия списания. Оператор не смогла выяснить причину - составила обращение по данному вопросу 28.09. (CR-9933180) 5.10 банк оповестил меня, что ему недостаточно времени для решения моего вопроса. Срок был выставлен на 12.10, затем снова отодвинут на 19.10, затем на 26.10 и так до 30.11. Затем я позвонила в банк для уточнения, как долго ещё ждать ответа, на что мне ответили, что они не знают, и предложили составить новое обращение (CR-10002721), обещали дать ответ до 4.12, но воз и ныне там. Сегодня была в отделении банка, хотела досрочно погасить кредит, но там мне тоже не смогли помочь и порекомендовали обращаться на горячую линию. Получается, что я даже досрочно не могу погасить кредит, и должна ожидать, когда банк ВТБ решит вопрос. А скоро будет, как 3 месяца после составления моего первого обращения. И пока банк не рассмотрит мое обращение, я должна почему-то платить проценты за кредит, который я могу закрыть на сегодняшний день. Это утопия какая-то, как такое может быть. Почему за технические неисправности в системе банка, я должна платить проценты. 

пишу отзыв на данном сервисе, так как нет другого способа решить данную проблему

Прошу дать официальный ответ банка !