Не принимают досрочное погашение

Добрый день! С 27 ноября 2022 не списывают, досрочное погашение, а сегодня уже 15 декабря. Было зарегистрировано два обращения, первое CR 10017218 - открыли 29.11.22 закрыли 01.12.22 где обещали отработать в течение 10 дней итог, прождала до 12.12.22 ничего не случилось. Позвонила на 1000, открыли новое обращение CR 10103234, почему было не вернуть старое в работу мне не понятно, по факту дело закрыли, а проблему не решили, кто-то отчитался о выполненной работе, а по факту грусть и разочарование. А операторы на 1000 это отдельный разговор, к ним ещё надо попасть пройдя бота, впрочем есть ещё в мобильной версии приложения чат, он тоже начинается с бота и пока вот этот квест не пройдёшь, по делу ничего не узнаешь, будут отправлять шаблонные ответы с инструкцией, как совершить досрочное погашение, хотя это уже давно выполнено, а по делу ноль. И да повторно совершить досрочное погашение в приложении нет возможности, потому что есть погашение, которое спишется сегодня, но так и не списывается уже с 27.11.22. До этого была ещё попытка 20.11.22, но тогда её просто отменили без объяснения причины (позже оператор на 1000 сказал, что Вы отправили деньги ночью, поэтому отмена. Бред!). В переписке 12.12.22 мне сообщили, что можно отменить платёж, но проценты будут начислены за период, когда деньги просто лежали, и пересчитаются только с этой даты, если он конечно пройдёт. Почему это решение было не предложить сразу не понятно. В общем очень неприятное впечатление, в Сбербанке и Забсибе такого ни разу не было, хотя в договоре чётко прописано что снятие досрочного платежа, осуществляется в дату указанную в заявлении. Дошла до банка там мне посоветовали зарегистрировать такое же обращение, зря просидела очередь. В общем повлиять на скорость досрочного списания не получилось. Пишу сюда уже больше от обиды и бессилия. Спасибо за внимание.