Обманная схема банка ВТБ

С 15.11.2022г. неоднократно обращалась в офисы ПАО ВТБ Банка по адресам: г. Москва, Можайское шоссе д. 45 и г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32, но сотрудники банка не смогли ответить на мои вопросы и помочь мне в решении моей ситуации, т.к. не могут со своего рабочего места в моем личном кабинете сделать частично-досрочное погашение и открыть график платежей. Писала в чат, прикрепляла скриншоты. Было создано много обращений: CR-9946215, CR-9989650, CR-10025266 по моему вопросу, в том числе и внутренних, номера которых я не могла получить. Ответ сотрудников ПАО ВТБ банка: ничем помочь не можем. 02.12.2022 г. была на приеме в Центральном офисе ВТБ банка по адресу: г. Москва, Пресненская набережная д. 10, стр. 1, где заместитель директора офиса № 2510 Москва-Сити В-в Раф Т меня заверил, что их специалисты смогут помочь в решении моего вопроса в течение 5-ти рабочих дней. На сегодняшний день мой личный кабинет так и не заработал. График платежей не открывается, а вместо частично-досрочного погашения на уменьшение срока договора, Банк самостоятельно списывает мои деньги таким назначением платежа: «Банк: Заявка на частичное досрочное погашение в счет будущих платежей», хотя я указывала на сокращение срока договора. Там даже нет таких вариантов выбора. Я не понимаю, что происходит с моими деньгами, куда их списывают? Я считаю, что банк обманывает и специально блокирует кабинеты клиентов по досрочному погашению ипотечных кредитов и не дает возможность увидеть график платежей по договору ипотечного кредитования. Я уже сто раз пожалела, что связалась с этим банком. Бьюсь как рыба об лед, а главное я теперь как в рабстве у банка и ничем не могу себе помочь. Следующее мое обращение о действиях ПАО ВТБ Банка будет направлено в Прокуратуру РФ, Следственный Комитет РФ, а также иск в Верховный Суд.