Затягивание решения вопроса о излишне списанной суммы и выставление долга из воздуха и требование его оплатить

Добрый день.

На сегодняшний день являюсь, счастливой обладательницей, ипотеки в ВТБ. Всем известно, что в банке произошли обновления, изменения и т.п., которые затронули немалое кол-во клиентов ВТБ.

Платёжный период, по моей ипотеке, со 2 числа по 10 включительно . 2 ноября 2022 года на мастер счете была размещена сумма даже больше, нежели предусматривает договор. Ни 2 ни 10 числа банк платёж списать не соизволил, а сделал это 11 ноября, а обработал 12 ноября и списал все средства, которые были размещены на долларовом мастер счёте, и выставлен ещё долг. Заглянув детально в информацию по договору, вижу, что я ещё должна столько же, это не считая списанной суммы. 11 ноября оставляю обращение через горячую линию, срок рассмотрения до 18 ноября. С 18.11 переносится до 25.11, потом до 9 декабря, далее до 16.12. и далее по той же схеме. Разговор с сотрудником ипотечного отдела, дабы пролить свет на сложившуюся ситуацию, результата не дал. Был дан ответ, что вручную они не правят, наверно, силою мысли это делают. Остаётся ждать чуда.

Так как уже в разгаре платёжный период, размещаю на мастере счете средства для списания очередно платежа в декабре. Всё согласно договору, силу договора никто не отменял, об этом помнит, видимо, только заёмщик. Для кредитора это вообще малозначительный факт. Первым делом списывается мнимый долг за ноябрь, проблему-то никто не решал. Соответственно, в декабре денежных средств не хватает на списание платежа, так как банк незаконно списал большую часть со счёта. И далее сообщения, вообще с непонятными цифрами, взятыми с потолка, в приложение такой информации нет и звонки с втб. Это уже вымогательство какое-то.

На кредитную историю, пени мне уже неважно, так как данная ситуацию с данным банком у меня уже не первый раз, иммунитет выработан, а вот мнение о банке испорчено навсегда. Имея опыт использования кредитных продуктов в других банках, такого ужаса не встречала нигде. 

Я так понимаю, банк не сильно торопится исправлять свои же косяки, судя по отзывам здесь. Для этого банку ВТБ требуются месяца. Смех просто.

Это будет последний опыт с данным банком, так как для меня ВТБ ненадежный и проблемный банк, чтобы иметь кредитные продукты на долгий срок. Больше месяца не могут привести в порядок договор, где даже ежемесячный платеж стоит неверный, не говоря о списаниях, которые вообще не поддаются объяснению.