Банк не списывает досрочное погашение и при этом производит странные списания

Добрый день! 05.12.2022 в офисе банка ВТБ (Москва, м. Римская) через сотрудника банка я внесла Большую сумму на свой счёт ВТБ для частично досрочного погашения ипотеки в счёт уменьшения суммы ежемесячного платежа. Сотрудник заверил меня, что делая такую заявку именно через офис, данная сумма сразу спишется в счёт досрочного погашения, т.к. до этого с 15 до 24.11.2022 в моём личном кабинете онлайн банка ВТБ постоянно отменялась другая заявка на ЧДП на маленькую сумму. В результате списание суммы от 05.12.22 не произошло, сотрудник сказал, что такое у него впервые и он не понимает причины и написал обращение в службу поддержки через внутренний чат сотрудников банка и сказал позвонить 08.12, в день, когда сотруднику поставили дату исполнения его обращения. Соответственно в даты 8-14 декабря 2022 ни усилия сотрудника, ни привлечённого к этому вопросу его руководителя результата не дали. Т.е. внесённая сумма лежала на счету по 14.12.22 включительно без изменений и без списания в счёт ЧДП. Сотрудник развёл руками и сказал мне самой написать обращение через 1000. Это обращение зафиксировано от 13.12.22 номер CR-10112921. А дальше с 15.12.2022 началось "веселье": а) 15.12.22 - дата ежемесячного платежа. Должна списаться сумма в размере 15856,93 руб. согласно графику платежей. А списалось - 29253,44 руб? Написала претензию от 15.12.2022 номер CR-10123098 на возврат излишне списанных денежных средств обратно на мой счёт. б) сегодня 16.12.2022 в 04.11 утра списалось с моего счёта ещё 125820, 72 руб с пометкой к платежу " начисленные проценты". Какие проценты? - У меня первый год ипотеки - льготный период под 0,01% по 19.01.2023 включительно. А также по неизвестной причине в графике платежей изменилась сумма платежа за ноябрь, декабрь 2022 и январь 2023; а также год и месяц окончания ипотеки. Скриншоты по всем оплатам ежемесячных платежей, досрочных погашений и передвижений денежных средств за год имеются.

Уважаемый Банк ВТБ разберитесь уже пжл в сложившейся ситуации. В помощь могу наглядно подитожить по обращениям: 1.) Обращение от 18.11.22 номер CR-9951506 - считать не актуальным, т.к. запрос на ЧДП с 15-24 ноября через личный кабинет постоянно отменялся и выполнен не был. Данное обращение более не актуально по истечению срока больше месяца. 2.) Верните обратно на мой счёт излишне списанные денежные средства от 15.12.2022 в размере 13396, 51 руб и от 16.12.2022 в размере 125820, 72 руб. А также те средства, которые могут быть списаны в последующие дни по неизвестной причине и не соответствовать датам и суммам по первоначальному графику платежей. Обращение от 15.12.22г. номер CR-10123098. 3.) Произведите списание Суммы, положенной на счёт 05.12.22 в счёт ЧДП ипотеки с уменьшением размера (суммы) ежемесячного платежа. Обращение от 13.12.22 номер CR-10112921 4.) Прошу разобраться почему безпричинно меняются суммы в графике платежей за ноябрь, декабрь 2022 и январь 2023, а также дата окончания периода ипотеки. Прошу Срочно решить мою ситуацию, т.к. с 05.12.22 прошло уже 2 недели без результата и я буду вынуждена через неделю по вине банка ВТБ продлять страховой полис по ипотеке, оплатив сумму в размере в 3 раза больше, чем должна оплатить, понимая какой остаток денежных средств должен остаться по ипотеке, после внесения суммы от 05.12.22 в счёт ЧДП.  И страховая компания эту разницу потом мне не пересчитает и не вернёт - я узнавала. А также сумма, внесённая 05.12.22 на ЧДП должна существенно снизить ежемесячные платежи начиная с 15 февраля 2023 и до окончания периода ипотеки.