Плохой эквайринг Мосгортранса, начисление задолженности за несостоявшуюся поездку

Была попытка оплатить поездку на МЦК по карте МИР с недостаточным балансом. На турникете высветилась информация о недосточном балансе, загорелся красный сигнал, турникет НЕ открылся - поездка не состоялась. Между тем карта попала в стоп лист, в личном кабинете https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/main-view висит долг за несостоявшуюся поездку который предлагается оплатить. Поддержка ВТБ по телефону сказала, что во всем виновата транспортная компания т.к. начислила долг, транспортная компания (МЦК) отправила писать заявку на transport-help@inno.tech в "левую компанию", для обычного гражданина ,непонятно как участвующая в оплате и не имеющая прямого отношения к транспортным услугам города. Ответное письмо пришедшее после отправки не содержит и намека на какие либо SLA (ну типа ждите ) и контактные данные кроме почты: Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано в системе: № ХХХХХХХ Если у Вас возникли вопросы по оплате проезда по Face Pay, банковской карте или карте, загруженной в смартфон, просим убедиться, что в обращении Вы указали номер билета по любому успешному проходу, который был совершен с использованием того же платежного инструмента, что использовался Вами для оплаты проезда, указанного в обращении. Данную информацию можно посмотреть в личном кабинете пассажира, расположенном на https://mos.transport.vtb.ru. При переходе в раздел "история поездок" номер билета отражается в детальной Либо: · дату и время, станцию/маршрут поездки · зашифрованный номер Вашей карты Для шифрования номера карты, пожалуйста, авторизуйтесь в личном кабинете пассажира, после чего перейдите по ссылке https://mos.transport.multicarta.ru/sppa/#/hash-pan и введите номер Вашей банковской карты без пробелов и каких-либо дополнительных символов. Если у Вас возникли вопросы при пополнении билета «Кошелек» или покупке билета в мобильном приложении на карту «Тройка», просим убедиться, что в обращении Вы предоставили: · номер карты «Тройка» · дату и время проведения транзакции (платежа) · скриншот чека о списании средств по транзакции из банковского приложения В случае отсутствия указанной выше информации в обращении рассмотрение его по существу невозможно. Если Вы предоставили все данные из списка выше, ожидайте результат рассмотрения Вашего обращения. С уважением, Отдел технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы< + в письме указываются требования к обращению которые нельзя узнать ДО отправки обращения и явно не указано как требуется досылать доп. информацию.... Сервис 0ый