Абсолютно ужасный бот с искусственным недоинтеллектом и отсутствие помощи в чате

В ноябре оформил в офисе на Марксисткой дебетовую карту Aurum. Сотрудник офиса слабо владела продуктом, постоянно уточняла информацию у старшей коллеги, но это ладно. Понял для себя главное - для бесплатного обслуживания нужно хранить на карте не менее 30 тысяч рублей, также до конца года будет кешбэк 10%, вроде как золотом. Мне как раз очень нужна была дебетовая карта с хорошим кешбэком, и я воодушевленно пошел делать первые траты. За ноябрь я сделал их не так много, хотелось поэкспериментировать, прежде чем полностью переходить и переводить туда свои д/с (в среднем по карте я трачу от 100 до 300 тысяч в месяц, храню около 1 млн). Исходя из условий тарифа кешбэк должен был прийти до 5 числа следующего месяца. Но вот уже 16 декабря, а кешбэка я что-то нигде не вижу. Также в тарифах я не нашел информацию о каких-либо ограничениях в виде минимального порога трат или количества покупок, обязательных для получения кешбэка (такое часто бывает). То есть по идее он должен был быть уже давно начислен в размере 10% от моих трат.  Также мне ничего не начислялось на остаток по карте (хотя должно быть 10% золотом, если я все правильно понял, и остаток был 30к ровно). Я решил задать эти нехитрые вопросы в чате банка, но столкнулся просто с ужаснейшим ботом, который, как дятел, давал совершенно тупые шаблонные ответы, что информация есть под цифрой баланса (но у меня там ничего нет). Когда же я попросил перевести меня на человека, меня долгое время просто игнорировали и в конце просто поблагодарили за обращение. Слушайте, ну если это норма, то лучше бы вообще тогда убрали этот чат и какое-либо упоминание о сервисе, скажите честно, что ничего этого нет, и я хотя бы не стану тратить время и надеяться на какую-то помощь, задавать вопросы, писать сообщения. Мне это зачем? Чтобы не быть голословным, готов приложить скрины переписки из чата. На мой взгляд, это яркий пример того, насколько убого и безграмотно можно организовать работу сервиса. Конечно, в других банках ситуация не сильно лучше, но, по крайней мере, в конечном итоге удается получить помощь от человека. А ведь я всего лишь 1 клиент из большинства, и, что самое обидное, продукты у банка интересные, интернет-банк неплохой, и в целом есть плюсы, но сервис - это треш.