ВТБ счёт и дебетовая карта

Вот уже почти полтора месяца как у меня счёт вроде как открыт, но доступа к нему нет и подключить интернет банк никто не может. Дебетовая карта тоже есть на руках, но воспользоваться ей невозможно, даже нельзя установить PIN код. 

9 ноября 2022 года в отделении банка открыл три мастер счета (в рублях и валюте), получил на руки не именную дебетовую карту, а также УНК для входа в интернет банк. По словам сотрудника временный пароль должен был прийти в виде СМС сообщения в скором времени. 

Но временный пароль в течение вечера так и не пришёл. Я попробовал восстановить пароль, но сайт банка при вводе УНК, а также и при вводе номера карты показал сообщение об ошибке: “Введен неверный номер карты или логин”. Попытка воспользоваться ссылкой “Стать клиентом” тоже ничего не дала, при вводе номера карты сайт показывает ошибку “Вход в систему доступен только клиентам ВТБ, подключенным к ВТБ Онлайн. Для подключения необходимо один раз посетить любой офис ВТБ с документом, удостоверяющим личность.”  

Естественно, я обратился в службу поддержки с просьбой решить данную проблему. Но это ничего не дало. В первый день только третий консультант сказала, что со счетом что-то не то и что нужно оставлять обращение, которое будут рассматривать специалисты более высокого уровня. Это обращение было оставлено, но по итогу (ответ, кстати, отправили в интернет банк, к которому у меня нет доступа) ничего не изменилось и ошибка никуда не ушла, несмотря на уверения в обратном. По совету очередного консультанта опять сходил в отделение банка, но операционист сказала, что и она ничем не может помочь, кроме как отправить обращение вышестоящим сотрудникам. Новое обращение было отправлено через операциониста, но прошло уже больше двух недель, а ответа нет, как нет и доступа к интернет банку. 

Можно ли решить данную проблему и кто её может решить, никто ответить не может. А доступа к счету и карте как не было, так и нет.