Не могут помочь ни офис ни чат ни ГЛ!

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года. Есть ипотека, был кредит который выплачен и закрыт. Решил обратиться онлайн за кредитом наличными. Оставил заявку, пришло в смс и приложении одобрение, но с отсылкой что нужно обратиться в офис банка. Так как сумма большая, позже подумав решил что такая сумма уже не нужна, захотел отказаться от данной заявки, и тут началось! ГЛ и чат говорят что либо в офис либо составить обращение, которое рассмотрят в течении 7 рабочих дней. Обращение составили, но решил съездить в офис банка, так как сказали там помогут быстрее. Приехал я туда, и что вы думаете никакой информации там о заявке сказать не смогли, ни платёж ни процент, ссылаясь на то что заявка онлайн и нет у них доступа к ним, что как мы подали так и можем отменить! Что ничем ни помогут они мне, сказали ждите как обращение рассмотрят! Но приложение ничего не даёт сделать, пишет только обратиться в ОФИС! Хорошо, я злой поехал домой ждать , в итоге пришло сегодня уведомление о рассмотрении, в котором пишут что: ОБРАТИТЕСЬ В ОФИС! В ОФИС! Это замкнутый круг, в котором никто не может ничего решить, ни офис ни ГЛ ни приложение! Никто не может просто убрать эту заявку, поставить отказ от заявки! И мне не дают это сделать! Предложили составить новое обращение в чате, составили, а что толку в итоге, сново 7 рабочих дней и обратиться а банк! Мало того что предлагают конскую страховку, примерно, 600к берёшь страховка 200к, или ставка без страховки 20 процентов. При том что страховка не на весь срок а только на 1,5 года! 1,5 года! У меня на ипотеку стаховка меньше по сумме за 20 лет выходит. При всём важно заметить что я зарплатный клиент не первый год! В итоге не понимаю кто решит проблему, наверное только время, через которое она аннулируется, а это они говорят 30-60 дней! Крайне не доволен, и крайне не рекомендую ВТБ!