Верните мои деньги, которые забрал банкомат и не вернул!

14.12.22 в г.Новокузнецке по адресу просп.Металлургов, 25 в 17.40 по местному времени мы с женой положили деньги в размере 25.000 тыс.руб. (все пятитысячные купюры) в банкомат на кредитную карту . Банкомат завис, выдал ошибку. Через время отдал карту и на этом всё! Деньги остались в банкомате, на счет карты не пришли! 

Т.к. офис тут же, обратились туда, на что получили ответ, что мы ничего сделать не можем, звоните на 1000. Позвонили, объяснили ситуацию, оставили данные, зарегистрировали претензию. Пришла смс, что рассмотрят заявку до 17.12. 

Сегодня 17.12. Денег нет. Пришло смс, что срок рассмотрения продлён до 19.12. Я написала в чат, мне вообще ответили, что будут рассматривать 7 календарных дней, не считая дня подачи. 

Моя семья осталась без средств к существованию. У меня болеет маленький ребёнок, который в данный момент лежит в больнице в тяжелом состоянии. Я не могу купить лекарства. Мне просто нужны МОИ деньги сейчас. 

В этом банке я плачу вторую ипотеку, никогда не было просрочек, зарекомендовал себя, как честный , порядочный клиент банка ВТБ. Так почему ко мне такое свинское отношение?

Инкассаторы приезжали в этот банкомат уже, неужели не увидели за это время переизбыток средств? Да элементарно можно по-человечески посмотреть видео с камер наблюдения и никаких проблем.  

Сказать, что я разочарован, расстроен - не сказать ничего, у меня гнев, паника, ненависть! И я просто не знаю, как мне и моей семье не жить, а выживать дальше! 

Если этот отзыв читает сотрудник банка, который имеет хоть какое-то влияние, то прошу рассмотреть мою заявку как можно быстрее! СR-10118072