Про акции банка и их отношение к клиентам

Прислал мне РЖД рекламную рассылку, в которой было написано, что если я оформлю карту ВТБ по их ссылке и выполню условия, то мне начислят 3000 бонусов. Раннее клиентом банка ВТБ я не являлась. Карту оформила по ссылке, условия выполнила, сказали ждать до 2 месяцев. К слову, условия были выполнены ещё в августе 2022. Я терпеливо ждала, все сроки вышли, на горячей линии меня убеждали, что нужно ожидать начисления, что все хорошо, но так ничего и не начислили. По итогу банк передал в РЖД информацию о том, что я в акции не участвую, так как карта оформлена не по ссылке. Но я-то точно помню как я ее оформляла. Все испортила некая Диана (если не ошибаюсь), которая выдавала мне карту в офисе города Нальчик, 40 минут не могла распечатать договор, бесконечно отвлекалась на чужие вопросы, на телефон, на переговоры с коллегами. Потом сказала, что там две мои заявки на карту, в чем я очень сомневаюсь, так как раньше услугами этого банка я не интересовалась и не будь этих бонусов я б ещё век не обращалась бы в этот банк. Позже она мне навязывала платные услуги по карте, страховку, хотя я озвучила, что отказываюсь от всех платных услуг. Она сказала, что все равно нужно оплатить за один месяц и отправила меня к банкомату вносить деньги на карту для оплаты страховки, при этом мой паспорт оставался у неё, на мою просьбу вернуть мой паспорт на то время, пока я вношу деньги, она ответила "зачем? Мы ещё не закончили". Не считаю нужным оставлять свой паспорт у непонятных сотрудников непонятного банка, следует проследить за работой сотрудников, но, видимо, некому. Позже она меня ещё просила поставить ей максимальную оценку, когда мне позвонят с банка, но, к сожалению, мне никто не позвонил. Прошло 4 месяца, банк пытается отвязаться от меня сообщениями, что все хорошо, бонусы начислены, но я-то не слепая, ничего не начислено, а ржд разводит руками, мол обращайтесь в банк. Никому не советую оформлять их карту и уж тем более вестись на рекламу ржд, теперь они предлагают ещё и кредитную, по итогу бонусы не будут начислены, зато клиентов банку прибавится достаточно.