Невозможно получить дебетовую карту, ДКО и решить вопрос по-человечески

21.11.2022 я решила стать клиентом банка ВТБ и оформить мультикарту через сайт. При подаче заявки карту можно было получить только в офисе банка, я выбрала удобный офис. Пришло СМС-подтверждение о оформлении и о том, что о готовности карты сообщат по СМС. Спустя неделю СМС так и не пришло, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что карта готова и ее можно забрать. На следующий день мне пришло СМС о смене номера для входа в ВТБ-Онлайн. Я позвонила на горячую линию, девушка предложила заблокировать доступ и разблокировать его в офисе при получении, сказав , что никаких последствий от этого не будет. Я согласилась. 29.11.2022 я поехала в офис, где девушка-специалист сообщила, что не может выдать мне карту из-за каких-то проблем. Девушка составила обращение, как я поняла в какую-то техническую службу, и сказала , что свяжется сама. На следующий день мне пришло СМС о готовности карты. Т.е. 30.11.2022г. думая, что проблема быстро решилась, я вновь посетила данный офис, где девушка сообщила, что ответа еще нет и выдать карту мне не может. До 12.12.2022г со мной так и не связались. Я вновь по своей инициативе поехала в данный офис, где мне вновь не смогли выдать карту и предложили оформить заявку заново. Я согласилась, и уехала домой. 13.12.2022г. я не смогла вновь отправить заявку через сайт, т.к. мой кабинет был заблокирован. На горячей линии меня вновь отправили в офис. Я вновь поехала в офис, где мне разблокировали доступ, я оформила карту, но теперь доставка была только курьерская. 17.12.2022г. курьер привез мне карту, на руки мне выдали только заявление на открытие счета в рамках ДКО. Получив карту, я не смогла зайти в ВТБ-Онлайн! В очередной раз на горячей линии меня отправляют в офис! В инструкции, приложенной к этой карте написано, что нужно использовать УНК указанный в заявлении на предоставление комплексного обслуживания. Но где это заявление? Позвонив курьеру ничего не выяснилось, где же сам ДКО курьер не знает и сказал, что все документы он мне отдал. Я вновь еду в офис, в который раз, посчитайте сами! Где девушка мне дает номер, видимо логин, и я наконец-то смогла попасть в личный кабинет и активировать карту. Но какого же было удивление, когда я увидела 5 открытых разных счетов (некоторые закрытые). На сайте служба поддержки объяснить ничего не смогла. Также, вопрос "А где же мой экземпляр ДКО?" остался открытым. Служба поддержки на сайте посоветовала обратиться в офис, где мне могут предоставить копию договора за мои же деньги. Вопрос - почему я должна платить за это, если мне его изначально не выдали? Я его не теряла и не вижу вину в том, что банк просто решил мне его не выдать. Также девушка сообщила, что ДКО был подписан 21.11.2022г., когда я в самый первый раз подавала заявку на дебетовую карту. И т.к. я оформляла карту дистанционно, то и бумажного экземпляра договора не будет. При оформлении карты на сайте есть две галочки - о том, что являюсь гражданином РФ и о том, что даю согласие на обработку персональных данных. Никакой информации о ДКО нет. Тогда где же электронный экземпляр? В личном кабинете его тоже нет. На что специалист ВТБ решила выяснить, а зачем же мне вообще этот договор? Считаю, это абсолютной наглостью и неподобающим форматом общения специалиста банка. Отвечать вопросом на мой вопрос вместо того, чтобы помочь решить проблему. Специалисты поддержки составили кучу обращений и сказали ждать. Я прошу выяснить, разобраться во всем и объяснить, как могла сложиться такая ситуация.