Не могу снять деньги с зарплатной карты

Оформил зарплатную карту ВТБ в сентябре. На карту начала поступать зарплата, при этом в приложении ВТБ я вижу сумму. Однако, когда пытаюсь оплатить покупку в магазине картой - недостаточно средств. Вставляю в банкомат - баланс "0". Пытаюсь перевести - недостаточно средств. При звонке в колл центр, мне сообщают, что у меня стоит блокировка расходных операций, так как надо сходить в офис банка и заключить договор. Прихожу банк, а мне там говорят - мы не можем подписать с вами договор, так как у вас два мастер-счета в рублях. Говорят, такого не может быть, это ошибка системы, мастер счет у человека может быть только один, но у вас два и мы не можем вам помочь, обращайтесь к своему работодателю. Хочу добавить, что к этому моменту у меня на карте накопилось уже три зарплаты. В общем, обратился я к работодателю, бухгалтер сделал запрос в банк, и ему из банка сказали, что да, такая ошибка имеет место быть, ошибочно создали два мастер-счета и пообещали удалить один мастер счет на следующий день. С тех пор прошло 2 недели. Сижу дома без денег, на носу новый год. Чем кормить жену и дочку не знаю. Несколько раз звонил в колл-центр, отправляют в офис банка. Несколько раз был в офисе банка - "мы не можем вам помочь, мы составим обращение, мы перезвоним вам завтра" - и при этом ни разу не перезвонили. В общем, несмотря на то, что я являюсь клиентом банка, и ни разу не нарушил никаких обязательств со своей стороны, руководству и персоналу банка на меня, как и на других клиентов, наплевать, проблему никто решать не собирается, мои три зарплаты лежат в банке, а я воспользоваться ими не могу, а они спокойно прокручивают мои честно заработанные деньги и посылают меня в офисы и кормят завтраками.