"Деревянный" сервис банка и комиссии

Давно хотел написать отзв о Альфа банке и тут выдалась возможность.

в 202 году увидев рекламу кредитной карты, решил её оформить и стать клиентом банка. В дальнейшем взял кредит, со страховкой разумеется, потому что при его оформлении в банке меня уверяли, что без неё никак нельзя. Оформив кредит и оплатив страховку, я решил позвонить в стрховую компанию, как не трудно догадаться это была "Альфа-страхование". Диалог с сотрудником состоялся неприятный, сотрудник был неприветлив, давил на меня и говорил что страховку отменить можно, но тогда банк может забрать всю сумму кредита, то есть отказать мне в нём после его выдачи. После я решил позвонить в сам банк, сотрудник банка сказал что возможность есть, и я отказался от страховки. Но это был первый "звоночек" - потраченное время и силы на то, что можно было сделать изначально. Понимаю, что менеджер в банке хотел сделать продажу страхового продукта, но считаю что на первом месте должен стоять комфорт Клиента, а не интересы банка/его сотрудников.

Спустя время Банк вводит комиссии на выдачу наличных по кредитной карте и продукт теряет свою привлекательность, для меня это стало небольшим сюрпризом, так как рассчитывал на эту карту, а узнал об этом не своевременно (на сколько я помню данная комиссия вводилась в марте 2022 года, узнал я о нем случайно в конце апреля). Началь задумываться о закрытии карты, тем более что спустя год после открытия первой, я завёл себе вторую карту (да, Альфа-банк даёт возможность иметь две кредитных карты). 

И тут начинается самое интересно. Собирался закрывать вторую карту, но как-то руки не доходили и в один день получаю списание годового обслуживания, которое идёт в счёт долга по кредитной карте. То есть я стал автоматически должен эту сумму по кредитной карте и не заплатить я её не могу. Для банка это очень удобно, так как годовое обслуживание списывается по предоплате, то есть клиент платит не за предыдущий год её обслуживания, а за будующий, плюс клиент не может её не заплатить так как сумма пошла в задолжность, не заплатишь - будет просрочка, проценты, штрафы. В общем решил оплатить комиссию за годовое обслуживание, но обратился в банк с просьбой вернуть мне коммиссию так как не собираюсь пользваться картой. Сотрудница сказала что создаст обращение по данному вопросу. Захожу в приложение и вижу что карта заблокирована, удивился, так как в диалоге с ней не просил её закрывать, а собирался это сделать после положительного решения по обращению. По обращению прищёл отказ, подумал "окей, раз уж я оплатил годовое обслуживание по карте, то буду ей пользоваться ещё год, закрою потом", звоню в банк и прошу разблокировать карту и перевыпутить её. Спращиваю сотрудника будет ли списано повторно годовое обслуживание при перевыпуске карты - сказал что нет. Получаю карту в офисе банка и вижу что списали повторно годовое обслуживание. Удивляюсь, обращаюсь повторно в банк, объясняю ситуацию, заводят обращение и уже по нему я получаю отказ, прошу сделать повторное обращение - получаю положительный ответ (повторную комиссию вернули).

Понимаю, что не готов терпеть такой сервис, решаю не продлять обслуживание по первой карте, уменьшаю лимиты, буквально вчера было списание годового обслуживния, обратился с просьбой закрыть данную карту, сотрудник говорит что невозможно закрыть карту задолжностью по голдовому обслуживанию, предложил составить обращение, уверен на 99% что будет отрицательный ответ, сотрудники Альфа банка не могут решить проблему, могут только создат обращение с отрицательным ответом, ну что ж, Банк получит комиссию, но потеряет Клиента.