Хамское отношение и некомпетентность сотрудников и руководителя офиса

14.12.2022г, обратившись в офис банка ВТБ в Бибирево на улице Пришвина д. 23, столкнулся с некомпетентностью и отсутствием клиентоориентированности и хамским отношением со стороны сотрудника и руководителя офиса банка. Обратившись сначала к сотруднику офиса с вопросом о распечатки задолженности по ипотечному кредитованию (я являюсь поручителем по данной ипотеке и т.к. заёмщик отказывается оплачивать данный кредит, мне соответсвенно необходима информация по задолженности для оплаты). Я предоставил сотруднику свой паспорт и кредитный договор, но сотрудник потребовала у меня паспорт основного заемщика, я показал где данная информация в кредитном договоре, но сотрудник сказала, что ей необходимо наличие паспорта основного заемщика Уточнив зачем ей нужен паспорт, если вся информация по кредиту есть в кредитном договоре, сотрудник стала выходить из себя и с раздражённостью говорить, что «мы вообще-то такие справки не выдаём и вообще как я вас должна искать в программе?» После чего сотрудник встала и направилась консультироваться с руководителем офиса, после чего отдала обратно мои документы и сказала, что ничем помочь не может. После чего мне пришлось обратиться к руководителю офиса с данным вопросом, но получил так же отказ в данной операции, ссылаясь на то, что они в программе технически не видят, что я являюсь поручителем по данному кредиту (хотя все документы у меня были на руках). Фактически я столкнулся с полным безразличием со стороны руководителя и нежеланием помочь (хотя это входит в должностные обязанности сотрудников банка) в моем вопросе. Если, предположим, в программе действительно они не видят данной информации, они могли связаться с отделом ипотечного кредитования и уточнить, действительно ли я являюсь поручителем, это один из вариантов выхода из данной ситуации. Но сотрудник банка и руководитель не посчитали нужным искать варианты для решения данного вопроса клиента, что говорит о полном отсутствии клиентоориентированности и некомпетентности! Потратив своё время на бессмысленные разговоры и в итоге так и не решив свой вопрос, мне пришлось обращаться в другой офис банка, где мне без лишних вопросов предоставили всю необходимую информацию и сказали, что это вопрос можно решить в любом филиале банка.