Комбо с личным кабинетом и бонусами

Мне понадобилась дебетовая карта Мир и я обратилась в Альфа-банк. Т к у меня на тот момент не было ни рублевых счетов, ни рублевых карт (ни дебетовых ни кредитных), я предположила, что подхожу по условиям акции приветственного бонуса. То есть, я совершаю покупку на определенную сумму и банк мне присылает на карту тоже определенную сумму. Что может пойти не так? Примерно все.  1. Существовавшая на тот момент у меня мультивалютная карта (без возможности принимать рубли) оказалась подключена (автоматически их банковской системой или странным оператором, но не мной) к рублевому счету (а я-то не могла понять, почему банкомат не принимает у меня доллары). Поэтому оператор в чате предположила, что в акции с бонусом на рублевую дебетовку я участия принять не смогу. 2. Деньги по СБП на эту свою дебетовку я тоже отправить не смогу, потому что " у вас задвоение аккаунта". Что это такое, как оно произошло и почему мне нужно идти в банк, чтоб что-то поправить с этой дебетовкой - непонятно.  3. Ну и так, по мелочи. В личном кабинете бардак со счетами. То есть, карту я могу закрыть в он-лайн, а счет к ней - нет, его может закрыть только сотрудник. Хорошо хоть не в офисе, а онлайн. Поэтому у меня в ЛК была куча неработающих счетов (от закрытых карт) и девушке из чата пришлось потратить мое и свое время, чтоб все согласовать и закрыть ненужное, а неправильное превратить в правильное ( например, подключить мою валютную карту к валютному счету, чтоб я смогла положить на нее валюту).  Но "задвоение" все равно нужно ехать и исправлять в офисе лично. А бонус я не получу, потому что гладиолус. Первая предварительная версия от сотрудницы из чата - потому что валютная карта была (их банковской системой, а не мной) ошибочно подключена к рублевому счету, что считается системой как рублевая. Когда приеду в офис - задам этот вопрос снова, и не удивлюсь, если объяснение будет уже другое.