Обслуживание ФЛ на низшем уровне

Если Банк не хочет через контакт-центр, онлайн-чат и обращения давать ответ и обозначать сроки, то оставлю здесь свои вопрос. Не ответят тут, значит придется обращаться в ЦБ РФ.

А мой вопрос связан со страхованием жизни и страхованием квартиры. Страхование жизни приходится на май, а страхование квартиры на декабрь.

В апреле месяце, как и положено, Банку была предоставлена информация о продлении страхования жизни. Но на первое июня - страховка в ДБО не отобразилась. Обращения в контакт-центр и онлайн-чат - результата не дают никакого. Через месяц ВТБ зарегистрировал мое обращение. Далее письмом запросил все квитанции за все время страхования жизни! Информация мной была предоставлена в полном объеме, после чего в июле месяце ВТБ добавил в ДБО отображение страхования жизни.

Но в ноябре, когда я отправила ВТБ информацию продлении страхования квартиры. ВТБ решил из ДБО удалить все мои страховки: страхование жизни и страхование квартиры (хотя оно еще действовало).

До настоящего момента 19.12.2022 в ДБО так и не отображаются страхование жизни и страхование квартиры. ВТБ вы хотите мне пересмотреть ставку по ипотеке? Было создано обращение по этому поводу. Итог: рассмотрение обращения переносилось несколько раз. И по итогу Банк ответил, что они делают все возможное, чтобы страховки появились в ДБО, и что нужно повторно попросить страховую отправить данные.

ВТБ, я должна каждый месяц просить страховую присылать по мне информацию? Я должна каждый месяц присылать вам все квитанции об оплате двух страховок?

ВТБ, когда в ДБО появится информация по страхованию жизни и по страхованию квартиры? Я обязательства выполняю в срок, а почему вы не выполняете?