Блокировка расходных операций

Я стал клиентом банка от организации. 12.12.2022 пришёл получать зарплатную карту в отделение банка г. Новосибирск, ул. Гребенщикова 8. На что получит ответ о том, что я не могу получить именную зарплату карту. Было оформлено обращение сотрудником банка и мне сказали ожидать когда они мне перезвонят. Выдали моментальную карту привязали её к зарплатному счету. В день зарплаты я не могу снять деньги и вообще какие либо расходные операции по счету. После звонка на горячую линию мне сказали, что у меня заблокированы расходные операции по счету без объяснения причины блокировки. После посещения отделения банка 16.12.2022 сотрудниками банка было оформлено обращение на разблокировку счета. Естественно его никто не разблокировал. На горячей линии мне сказали что у меня не подписан договор комплексного обслуживания но я его подписал 12.12.2022. 19.12.2022 в очередной раз посетил отделение банка на, что сотрудник мне сказал, что обращение разослали в рабочую группу IT специалистов и надо немного подождать так как у них ещё не начался рабочий день. Через некоторое время я ещё раз посетил отделение банка и директор отделение ещё раз зарегистрировала обращение и передела информацию генеральному директору с просьбой ускорить процесс. Так директор позвонила на горячую линию для того, что бы узнать кто занимается обращением и на какой стадии, но ей не ответили сославшись на то, что они не имеют право называть данные сотрудка и она сама может посмотреть статус обращения. После разговора директор нашла обращение но там не было никакой информации. Скорее всего обращение даже не приняли в работу. Сказали подождать до завтра и что они свяжутся со мной после обеда. 

С момента поступления заротной платы прошло 5 дней но движения никакого. Жалобу зарегистрировали за номером CR-10147319