Ошибка банка, а страдаем мы!

Добрый день! Хочу оставить отзыв,жалобу об самом ужасном и проблемном банке. В ноябре месяце я писала заявление на кредитные каникулы моего папы т.к. он проходит службу в зоне СВО,на что я заполнила заявление на 7 листах, предписание(контракта на руках у меня не было) и так же потребовали предоставить нотариальную доверенность (другие банки принимали заявления при предъявлении паспорта и предписания,даже просто по звонку на горячую линию),а Сбербанку подавай именно нотариальную доверенность в которой будет прописано,что я имею права оформлять кредитные канику по мобилизации. А в итоге предоставив все документы мое заявление зарегистрировали и через несколько дней прилетел отказ в связи с тем,что доверенность не предоставляет мне таких полномочий. Перечитав закон я пришла ещё раз в отделение сбербанка 12.12.2022 года и прихватила с собой свидетельство о рождении и написала ещё раз заявление на кредитные каникулы своего отца, спустя несколько часов приходит одобрение кредитных каникул моему супругу,а не папе.(хотя супруг мой ни где в заявлении не указывала, указывала только данные отца). Пришлось опять идти в отделение сбербанка и узнавать как так получилось,на что сотрудники сбербанка были просто в шоке от принятого решения,они сделать ни чего не смогли,сказали звоните на горячую линию . Позвонив на горячую линию вроде бы мое обращение приняли на тщательное рассмотрение заявки.У супруга 15.12.2022 года должны списать платеж по ипотеке 14500рублей,в приложении показывает платеж в 29тр,это каким мифическим образом так вырос ЕП? Со счета не списывают деньги т.к. недостаточно для списания.Ипотечный счёт разблокировали,деньги списали 16.12.2022 года и как утверждают в банке-это деньги за платеж ноябрь месяц(хотя в ноябре оплата по ипотеке была) Кредитная карта заблокирована. И ещё идёт начисление % за просрочку.звонит коллектор с банка и с угрозами требует оплатить задолженность, якобы в ноябре месяце не было оплаты (и это они опомнились спустя месяц). Хотя оплаты по ипотеке была в ноябре месяце. Теперь банк выставляет просрочку и портит мне и моему супругу кредитную историю! Самое интересное,что кредитные каникулы по ипотеке отключили,а по кредитной карте нет. Платеж по ипотеке увеличивается с каждым днём, боюсь уже заходить в приложение и смотреть. Почему мы должны страдать из-за халатного отношения сотрудников которые не перепроверяют документы?! Спасибо Сбербанк за новогодний подарок!