Жалоба

В ноябре 2022 года обнаружил что на мое имя в банке открыт счет, о котором я ничего не знал. 18 ноября 2022 года я заехал в отделение, чтобы узнать про данный счет. Оказалось что в 2017 году на мое имя без заключения каких-либо договоров была оформлена кредитная карта, которую я в глаза не видел. При чем данный счет не находился по паспорту, лишь зная номер полностью счета, он высвечивается в базе. В этот же день я написал обращение с требованием закрыть данный счет, так как никаких продуктов банка у меня нет и через мобильное приложение или интернет-банк это сделать невозможно. По истечении срока более 30 дней (привет ФЗ-59), никакого ответа я не получил. 20.12.2022 года я заехал в отделение и оказывается, что мое обращение даже не рассматривалось, счет не закрыт. Закрыть в отделение данный счет не могут, так как по словам представителя это осуществляется дистанционно, сотрудник банка лишь предложила мне написать повторно обращение. Позвонив по горячей линии я обратился с требованием предоставить мне ответ, на что было составлено повторное обращение. Спустя какое-то время, мне приходит смс что мое обращение рассмотрено и ответ доступен по ссылке. Пройдя по ссылке я попадаю на мобильное приложение банка, в который я не могу зайти. Позвонив по телефону горячей линии и выслушав опять бред про заново одобренную мне кредитную карту (и это учитывая, что я не могу закрыть предыдущую), мне оператор зачитал ответ, что они не могут мне закрыть дистанционно счет, необходимо заново ехать в отделение банка и писать там заявление заново. Это просто какой-то замкнутый круг, мало того что банк запросто без согласия открывает счета для повышения своих показателей, так и еще невозможно его закрыть. Поэтому я требую закрыть данный счет (обращение № CR-9949126), привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц, оформивших на меня данный счет и сотрудников, своевременно не представивших мне ответ на заявление.