Изменение тарифа "Привилегия" без уведомления, списание абонплаты

19.12.2022 с меня было списано 5000 рублей по неизвестной причине, по звонку на горячую линию мне пояснили, что происходило списание за пакет обслуживания "Привилегия" за ноябрь. За ноябрь у меня один из критериев "бесплатности" был выполнен, однако как оказалось тариф был изменен еще в августе (!). И теперь те критерии "бесплатности", которыми я пользовался, более не действовали. На мой вопрос почему же списание произошло только в ноябре мне с приставкой "возможно" было пояснено, что те клиенты, которые выполнили критерий за август могли пользоваться по старой схеме два месяца и списания начинались лишь в ноябре. Что собственно и произошло. 

Мной было составлено заявление на возврат денежных средств по факту списания платы за обслуживание по пакету "Привилегия". CR-10149261. По данному обращению вами принято отрицательное решение. Также отрицательное решение было принято по апелляции.

Об изменениях в тарифах я никаким образом не был проинформирован - ни по смс, ни уведомлением в приложении, ни по электронной почте, ни по звонку от персонального менеджера. Оператор кол-центра в разговоре убеждала, что все клиенты информировались и мне будет предоставлена конкретная дата, когда я якобы получал данное уведомление, информация будет мне предоставлена в ответе. Данную информацию я не получил, что лишь подтверждает, что персонального информирования клиентов со стороны банка не было. Также непонятно с какой даты произведено изменения пакета и тарифов. Это в целом основной документ, который регулирует отношения между клиентом и банком, вы не считаете нужным уведомить клиента о его изменениях при наличии широких технических возможностей, раз уж вы в своем ответе говорите о неких "каналах связи". Критерий «бесплатности» за ноябрь мною выполнен — в частности было оформлено внесение денежных средств через банкомат на сумму 120.000 рублей в соответствии с тарифом. Как указано выше об его изменении я проинформирован не был ни по одному из каналов связи. Почему-то на звонки со предложением ненужных мне банковских продуктов время у ваших сотрудников находится, а вот на информирование об изменении условий обслуживания - нет. За три месяца так называемый "персональный" "менеджер" не сподобился совершить один телефонный звонок и проинформировать "привилегированного" клиента об изменениях и предупредить. 

В своем ответе вы указываете, что оказывается это клиент должен бегать ежедневно на ваш сайт и проверять - не изменилось ли чего? Вас не особо волнует, что у многих счета в нескольких банках, несколько мобильных операторов и провайдеров интернет к примеру. И каждый считает, что он ничего не должен в плане уведомления клиента. И как вы себе видите вот это ежедневное вычитывание ваших сайтов? А это ничего что это МОИ деньги у вас, а не наоборот. Может элементарные приличия будете соблюдать в плане информирования клиента об изменении условий обслуживания?

Очень удручает, что пробыв вашим клиентом порядка 20 лет (могу ошибаться, но думаю близок в оценке) я получил вот такой "подарок" за лояльность. И категорический отказ в положительном решении вопроса. Абсолютно свинское отношение к клиентам со стороны банка.